Contaduria

Universidad franco mexicana escuela preparatoria
El cliente en las ventas a distancia TICS
Proyecto CRM

Nancy Alejandra Fregoso González

Fecha de entrega: 20 de Julio del 2012

INDICE

¿Qué es CRM?.......................................................................... 3
¿De que sirve?..........................................................................3Ventajas………………………………………………………………………………….4
Tipos de aplicaciones………………………………………………………………5
Modulo de ventas………………………………………………………………….6
Opiniones……………………………………………………………………………….9
Cibergrafia……………………………………………………………………………..9

CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización,basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de lasrelaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo denegocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estarinvolucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14 daños de experiencia en esta área lo resume en 10 factores de éxito:

* Determinar las funciones que se desean automatizar
* Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
* Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de lacompañía
* Emplear inteligentemente la tecnología
* Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
* Realiza un prototipo del sistema
* Capacita a los usuarios
* Motiva al personal que lo utilizará
* Administra el sistema desde dentro
* Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

Con la implementación del sistema CRM, la compañíadeberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente.

La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para elusuario

Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

Algunos de los beneficios que usted podrá tener al contar con una solución integral de CRM.

1. Más oportunidades de venta.
2. Sus ejecutivos de venta sededicarán a vender y no a administrar su cartera de clientes. Si usted aún no cuenta con una fuerza de ventas y desea crearla o requiere impulsar la productividad de su equipo de ventas actual, Estrasol CRM le permitirá contar con un equipo de alto desempeño que ya no deje las oportunidades de ventas a sus competidores.
3. Mejores oportunidades.
4. Al seguir un...