Control Estad Stico De Procesos Clase 7

Agenda:
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Diagrama Causa-Efecto.
Los 5 porqués de Toyota.
Comentarios Generales.

(60min.)
(5 min.)

Al término de la sesión usted obtendrá:
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El alumno comprenderá el uso que se le da al Diagrama Causa-Efecto para poder
determinar el origen en los defectos de producción o en el mantenimiento.
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Adelanto de la siguiente clase.

Introducción
¿Qué es un diagrama de causa y efecto?
Es larepresentación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a
un problema (efecto). O en otras palabras, es una forma de organizar y representar las
diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.
Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.
Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su
parecido con el esqueletode un pescado.

Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un
plan de recolección de datos.

Ishikawa, fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japonés y occidentales.
Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Posteriormente tuvo
una gran influencia en el resto del mundo, ya que fueel primero en resaltar las diferencias
culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad.
Era gran convencido de la importancia de la filosofía de los pueblos orientales.

El control de calidad, término tan usado hoy en día en todos los círculos académicos, fue un
planteamiento de Ishikawa, más de 50 años atrás, en el Japón de la post guerra.
El control de lacalidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar,
Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad".

Relación con otras Herramientas

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:
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Lluvia de Ideas
Diagrama de Interrelaciones
Gráfica de Pareto
Multi-votación
Técnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Cinco Porqués

Introducción
¿Cuándo seutiliza?

Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza
gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de
información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a
las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar lascausas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es el objeto de
estudio, se han formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema.
Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar las causas principales.
El uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posiblereunir todas estas ideas para su
estudio desde diferentes puntos de vista.
El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto, son más efectivos después de que
el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido.

Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos
diferentes al análisis de la causa principal, el formato de la herramienta se presta para
laplaneación.
Por ejemplo, un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un evento
exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado,
producirían una lista detallada agrupada en una categoría principal de cosas para hacer
y para incluir para un evento exitoso.

Elaboración
 Por medio de una sesión de tormenta de ideas, determinar un problema, efecto odefecto (es importante distinguir entre causa y efecto). En la cabeza del pescado
escribimos el efecto o síntoma que pretendemos analizar.
 La espina central del pescado, agrupará las causas que según nuestro análisis
producen dicho efecto.
 Dibujar entonces las “espinas” las cuales corresponden a las causas mayores (cuatro
“M’s”):
o Mano de Obra
o Materia Prima
o Métodos de trabajo
o Maquinarias...