correctiva


No. de Folio:



Correctiva:



Preventiva

Fuente de solicitud de las acciones de mejora



Queja de cliente



Análisis de indicadores





Revisión de la dirección




Auditorías
Externa




Evaluaciones (desempeño,etc)



Auditorias de Servicio


Fecha requerida para contestar:
Auditoria interna No.
(sólo si la fuente es auditoría)

Responsable, fecha y firma de quienidentifico el problema o no conformidad
Anónimo sin firma y sin fecha
Responsable de dar seguimiento a las acciones de mejora
ME. Anabella López Martínez
Descripción del problema o No Conformidad
Queja de ANÓNIMO por no recibir atención personalizada de la directora de Servicio Social.

REPORTE:
Mencione la acción correctiva inmediata (responsable y fecha):
Atender las solicitudes a esta direcciónvía oficio.
Facultar al personal de ventanilla para dar respuesta inmediata a las solicitudes emitidas por los clientes
Aplicar la metodología de los 5 porqués para encontrar la causa raíz de la no conformidad:
-Porque manifiesta no ser atendido por la directora
-Porque el cliente desea atención personalizada
Describa la(s) causa(s) raíz del problema.
La queja se suscita por desconocimiento porparte del cliente sobre los procedimientos que son llevados a cabo en la dirección de extensión universitaria y servicio social.

DESCRIPCÍÓN DE ACCIONES:
Acciones
Responsable
Fecha de realización
Firma de efectividad
(Resp. Seguimiento)
Capacitar nuevamente al personal que atiende en ventanilla, así como a los jefes de departamento de servicio social y prácticas profesionales para que lleven acabo el procedimiento de calidad de esta dirección paso a y que pueda resolver de manera inmediata cualquier duda del cliente.
Sensibilizar al personal que atienda ventanilla de la responsabilidad e importancia de la atención a los estudiantes, así como informarles los procedimientos a seguir en el momento de adquirir cualquier prestación por parte de esta dirección.
M.E. Anabella López Martínez
01de junio de 2015
ME. Anabella López Martínez










Identifico el problema:

M.E. Anabella López Martínez
Firma
Responsable de describir las acciones:
M.E. Anabella López Martínez
Firma
Responsable del seguimiento del problema:
ME. Anabella López Mrtínez
Firma






No. de Folio:



Correctiva:



Preventiva






Fuente de solicitud de las acciones de mejora



Queja de cliente

Análisis de indicadores





Revisión de la dirección




Auditorías
Externa




Evaluaciones (desempeño,etc)



Auditorias de Servicio


Fecha requerida para contestar:
Auditoria interna No.
(sólo si la fuente es auditoría)

Responsable, fecha y firma de quien identifico el problema o no conformidad
M.E. Anabella López Martínez, Directora de Extensión Universitaria y Servicio Social,09 de septiembre de 2014.
Responsable de dar seguimiento a las acciones de mejora
Lic. Reyna del Carmen Hernández Cortes.
Descripción del problema o No Conformidad
El formato para el procedimiento para el Servicio Social, Prácticas Profesionales, Residencia y Estadía (P-EX-05) no está actualizado de acuerdo a las nuevas reglas de operatividad.

REPORTE:
Mencione la acción correctiva inmediata(responsable y fecha):
Actualizar el formato para el Procedimiento (P-EX-05) M.E. Anabella López Martínez, Directora de Extensión Universitaria y Servicio Social, 22 de septiembre de 2014.
Aplicar la metodología de los 5 porqués para encontrar la causa raíz de la no conformidad:
Porque no se ha actualizado el formato para el procedimiento (P-EX-05)
Porque no consideraba la responsabilidad deventanilla.
Porque hay inconformidad por parte de los alumnos
Describa la(s) causa(s) raíz del problema.
El formato para el procedimiento para el Servicio Social, Prácticas Profesionales, Residencia y Estadía (P-EX-05) no está actualizado de acuerdo a las nuevas reglas de operatividad.

DESCRIPCÍÓN DE ACCIONES:
Acciones
Responsable
Fecha de realización
Firma de efectividad
(Resp. Seguimiento)
Actualizar...