CUADRO DE MANDO BSC

EL CUADRO DE MANDO
COMO HERRAMIENTA DE CAMBIO

EL CASO DEL CORREO PÚBLICO ESPAÑOL

ZONA 4ª

D IR E C C IÓ N T E R R IT O R IA L 4 ª

Concepción Peraita
Directora Zona 4ª

1

Zaragoza 12 y 13 de Mayo

EL CUADRO DE MANDO
COMO HERRAMIENTA DE CAMBIO

SUMARIO
1.- CORREOS: LOS NUEVOS ENTORNOS COMPETITIVOS
2.-INDICADORES DE GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE EMPRESA
2.1.- EL CONTRATO DEGESTIÓN
2.2.- EL CUADRO DE MANDO
3.- LA FASE DE MEDICIÓN DEL C.M. EN LA ZONA 4ª

EL CUADRO DE MANDO
COMO HERRAMIENTA DE CAMBIO
1.- CORREOS: LOS NUEVOS ENTORNOS COMPETITIVOS

GESTIÓN DEL CAMBIO
TRANSFORMACIÓN DE UN ORGANISMO ADMINISTRATIVO A
UNA SOCIEDAD MERCANTIL

¿QUÉ ES CORREOS?
PRIMERA EMPRESA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN NUESTRO PAÍS

Lleva diariamente más de 22 millones deobjetos y llega a 17
millones de domicilios y a 2 millones de empresas.
Correos es la primera empresa del país desde el punto de vista
de Plantilla y empleo directo: 63.945 empleados
Su cifra de negocio es superior a los 1.500 millones de euros
Por tan sólo 0,26 euros, cualquier ciudadano puede poner en
funcionamiento la mayor Infraestructura logística del país:
10.165 puntos de atención alpúblico
54 Grandes centros de tratamiento
52 Centros de Admisión Masiva
9.500 Vehículos
38.000 buzones
9.885 puntos de distribución
470.000 apartados de correos

ENTORNO
RÁPIDO PROGRESO
TECNOLÓGICO

PROGRESIVA
LIBERALIZACIÓN

CLIENTES:
CAMBIO
EXPECTATIVAS

DONDE ACTÚA
ENTORNO

CAMBIO HÁBITOS DE CONSUMO Y DE
RELACIONES ENTRE EMPRESAS

OPERADORES:
SIGNIFICATIVOS
MOVIMIENTOSESTRATÉGICOS

RETO: ADECUACIÓN AL MERCADO
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA A GESTIÓN EMPRESARIAL

ENTORNO
Empresas
Clientes
Tecnología
Liberalización
Estrategias de
Operadores

REFORZAR EL SERVICIO PÚBLICO
MODERNIZACIÓN
ORGANIZATIVA
DIVERSIFICACIÓN
RENOVACIÓN PROCESOS E
INFRAESTRUCTURAS
ORIENTACIÓN ACTIVIDAD AL
CLIENTE
EMPRESARIALIZACIÓN DE LA
GESTIÓN

SERVICIO POSTAL UNIVERSALCOMPETIR EN EL MERCADO

MODERNIZACIÓN DE CORREOS
ACCIONES
ORGANIZACIÓN
CAMBIO DE FÓRMULA
JURÍDICA Y MODELO
ORGANIZATIVO

PERSONAS
NUEVA REGULACIÓN
DE RR.HH.
INVERSIONES
PROGRAMA
INVERSOR
CUATRIENIAL

PROCESO DE MODERNIZACIÓN GLOBAL
... CON UNA ORIENTACIÓN PROACTIVA DE
LA EMPRESA AL CLIENTE
PLANIFICACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO
2001-2003

CALIDAD
AUTOMATIZACIÓN
DEL CORREONEGOCIO
DIVERSIFICACIÓN DEL
NEGOCIO

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
PASAR DE SER EMPRESA A ACTUAR COMO EMPRESA

Reto interno:
TRABAJADORES
TRABAJADORES
DIRECTIVOS
DIRECTIVOS
SINDICATOS
SINDICATOS

CAMBIO CULTURAL
REFORZAR LIDERAZGO
RELACIÓN EMPRESARIAL

Reto externo:
-QUE LOS CIUDADANOS NOS IDENTIFIQUEN COMO SU EMPRESA
-QUE EL MERCADO NOS RECONOZCA COMO EMPRESA LÍDER

EL CUADRO DEMANDO
COMO HERRAMIENTA DE CAMBIO
2.- INDICADORES DE GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE EMPRESA

PRINCIPIOS

PROCESOS

POLÍTICA DE DIRECCIÓN

MISIÓN
MISIÓN
VISIÓN
VISIÓN

PARTICIPACIÓN
ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDADES
DELEGACIÓN
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
MEJORA CONTINUA
ENTRENAMIENTO PERMANENTE
CLIENTE/PROVEEDOR
GESTIÓN POR OBJETIVOS

PROCESOS

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN
PARTICIPATIVA

PROCESOS DERIVADOS DE
LA POLÍTICA DE DIRECCIÓN
PARTICIPACIÓN
ASUNCIÓN DE
RESPONSABILIDADES
DELEGACIÓN
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
MEJORA CONTINUA
ENTRENAMIENTO
PERMANENTE
CLIENTE/PROVEEDOR
GESTIÓN POR OBJETIVOS

GRUPOS DE MEJORA
REUNIONES DEPARTAMENTALES E
INTERDEPARTAMENTALES
DIÁLOGO JEFE-COLABORADOR :
FEEDBACK
RELACIONESCLIENTE-PROVEEDOR
AUDITORIAS
AUTOEVALUACIÓN
FIJACIÓN Y CONTROL DE OBJETIVOS
CONTROL Y MEJORA DE PROCESOS

MISIÓN – VISIÓN - ESTRATEGIA
MISIÓN Y VISIÓN

RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
DEL NEGOCIO
DEL NEGOCIO

ESTRATEGIA
COMERCIAL

ESTRATEGIA
CORPORATIVA

ESTRATEGIA
LOGÍSTICA

EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE
DEL CLIENTE

ESTRATEGIA
FINANCIERA

LA CALIDAD TOTAL COMO...