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APORTACIONES DE PHILIP CROSBY.

Philip Crosby (empresario y consultor estadounidense) creo el movimiento cero defectos en Martin- Marietta durante la década de 1960, promoviendo el concepto dehacer las cosas correctamente desde el principio. Escribió en 1979 el best seller “la calidad es libre”.

CERO DEFECTOS(Philip Crosby)

1. Compromiso en la dirección: la alta dirección debe definir ycomprometerse en una política de mejora de la calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: se formaran equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
3. Medidas de la calidad:se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
4. El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de nohacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad: se adiestrara a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6. Acción correctiva: se emprenderánmedidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7. Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
8. Capacitación del supervisor:la dirección recibirá preparación sobre como elaborar y ejecutar el programa de mejora.
9. Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en sufuncionamiento.
10. Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.
11. Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero.
12.Reconocimiento: se determinaran recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.
13. Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación.
14.Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termine nunca.
Las 6 “C” de Crosby: comprensión, competencia, compromiso, comunicación corrección y continuidad.
Las 3 “T”: Tiempo,...