CURSO 1 COMO BRINDAR UN MEJOR SERVICIO 180815

CAPACITACIÓN EDMUND
HILLARY
Instructor: Mariana
Mérigo

CÓMO DELEGAR
Y TOMAR
DECISIONES

¿Qué es Delegar?
“Ceder una persona u organismo
un poder, una función o una
responsabilidad a otra personapara que los ejerza en su lugar”
Diccionario manual de la lengua española.

https://www.youtube.com/w
atch?v=c1OLkgLB_sk

¿… en el Trabajo?
Es un proceso que implica
involucrar a otros en la tarea,permitiéndoles aportar desde su
visión, dándoles un espacio en la
toma de decisiones y en la
responsabilidad de los resultados.

¿Por qué o para qué Delegar?
1. Para tener más tiempo libre, para?...
2.Para que las cosas se hagan, ya que no
puedo hacerlas solo.
3. Porque alguien las puede hacer mejor
que yo.
4. Para que los demás puedan crecer.
5. Para aprender otras formas de hacer las
cosas.¿Qué se necesita para “Delegar”?
1.Elegir a la persona adecuada.
2.Otorgar la información necesaria y la
responsabilidad de las actividades que va a
realizar.
3.Revisar el progreso del proyecto mediantefechas de revisión.

¿Quién puede “Delegar”?
1.A quien le tenga confianza.
2.A quien le motive hacer la tarea o el
trabajo.
3.A quien otros acepten como líder para
hacer esa tarea.
4.Quien tenga elconocimiento.
5.A quien tenga disponible

¿Cuál es la resistencia de los jefes
al “Delegar”?
1.No es una decisión fácil de adoptar.
2.Resistencia al cambio.
3.Resistencia como delegador y comodelegado.
4.Poca disposición a ceder atribuciones.
5.Argumentos que justifican el no ceder
tareas.
6.Siempre debe haber apertura a los
colaboradores con seguridad.

¿Qué tareas no se deben “Delegar”?1.Reclutamientos.
2.Despidos.
3.Controversias de pago.
4.Políticas.
5.La Responsabilidad.
6.La familia.

¿Cuáles son los beneficios de “Delegar”?

1.Promueve la eficiencia.
2.Aumenta la motivación.3.Desarrolla las destrezas del equipo.
4.Mayor distribución de trabajo en el grupo.

EJERCICIO PRÁCTICO
Identifica una meta…
1.Escribe tu meta.
2. Describe tu meta.
3.Organiza tus ideas.
4.¿Cuáles son...