Diagnostico Administrativo

Introducción

La satisfacción al cliente, es uno de los principales indicadores de una calidad excelente, razón por la cual, la gerencia de cualquier empresa en cualquier ámbito; desarrollando una continúa evaluación y tomar acciones que permitan mejorar las condiciones de la prestación del servicio. Es importante destacar que el cliente es impredecible en cuanto a reacciones como consecuenciadel servicio prestado por una empresa, y para contrarrestar esta situación las empresas deben actuar rápidamente y así probarle al cliente que se está trabajando en lo que se espera recibir de la institución.
En la actualidad, al no tener una visión clara sobre el tema calidad de servicio, puede ocasionar serios problemas dentro de la organización, es por ello que se crea la necesidad de indagary/o investigar sobre este tema, así como también el nivel de satisfacción de los clientes externos (usuarios) y los clientes internos (los trabajadores), para proponer lineamientos gerenciales que permitan orientar las condiciones y decisiones que se tomen para mejorar la calidad del servicio.
Sin embargo, la calidad del servicio; es uno de los principales problemas a los que se enfrentan lasorganizaciones; es la satisfacción de sus clientes, debido a que estos se encuentran en un entorno cambiante que conlleva a que la percepción de ello, los induzca a cambiar con una menudencia constante. Hecho que implica a que las organizaciones deben mantener cambios dentro de sus áreas de servicios, debido a que el cliente; es la persona más importante para la organización.
Aunado a lo anterior,la investigación está orientada a Diagnosticar la calidad del servicio en el Programa Administración de la Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”, Sede Cabimas; con el propósito de formular un conjunto de estrategias que le permitan incrementar los niveles de satisfacción.
Contexto de la investigación

Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”. La sub-regiónCosta Oriental del Lago de Maracaibo, ubicada al noroeste del Lago de Maracaibo, está constituida por los Municipios Simón Bolívar, Santa Rita, Lagunillas, Miranda, Baralt y Cabimas; con un área territorial de 8.986 Km2, representa el 17,89% de la superficie total del Zulia. El Presidente de la República, Dr. Luís Herrera Campins, promulga el decreto Nro. 183, de fecha 26 de junio de 1979, dondedesigna “un equipo de trabajo para coordinar los estudios necesarios que determinen la factibilidad, planificación y organización de una universidad en la Costa Oriental del Lago”. La primera comisión designada fue reestructurada, iniciando sus actividades el 01 de julio de 1980.
Así nace la Universidad Nacional Experimental de la Costa Oriental del Lago (UNECOL); creada el 15 de marzo de 1982,mediante la promulgación del Decreto Presidencial   Nro. 1435,   asignándole personalidad  jurídica y  patrimonio propio,   estableciendo   su   sede   principal   en   la   ciudad   de   Cabimas. El reglamento de la recién creada Institución de Educación Superior define a la UNECOL como “un instituto de Educación Superior, que como tal, tiene una estructura dinámica adaptable al ensayo de nuevasorientaciones en los sistemas de enseñanza, investigación y de administración educativa”.
El 20 de julio de 1982, fueron juramentadas las primeras Autoridades Rectorales, pasando a ser la Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt¨, teniendo como rector la Dr. Ricardo Hernández Ibarra; Ing. Guillermo Bravo, Vice-rector Académico; Lic. Edgar Vinicio Nava, Vice-rector Administrativo y Lic.Carlos Rodríguez Castañeta, como Secretario.
El 24 de octubre de 1983, se inician las actividades académico-administrativas, con una Clase Magistral dictada por el Presidente Herrera Campins, abriéndose las puertas del Programa Administración Proyecto Gerencia Industrial, con 120 alumnos y 15 docentes. El 15 de abril de 1984, dio paso al Programa Educación, Proyectos Matemática y Física y...