Direccion De Relaciones Publicas

Lectura Nro. 1

Dirección de Relaciones Públicas
GRUNIG, James, HUNT, Todd.
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

En los capítulos 5 y 6 describimos la relación entre las estructuras verticales de las organizaciones, sus entornos, y sus metas y objetivos organizacionales. Mostramos que las organizaciones con entornos estáticos están, en general, estructuradas verticalmente. O sea, que:
-Centralizan la toma de decisiones en lo más alto de la jerarquía directiva.
- Establecen reglas y regulaciones formales para asegurarse de que todo el mundo conoce su papel y lo desempeña.
- Estratifican los roles para separar claramente a los empleados con más prestigio de los de menos prestigio.
- No se vuelven complejas, no desarrollan roles especializados que estén ocupados por empleadoscultivados y profesionales.

Las organizaciones con entornos dinámicos, por contra, están menos estructuradas. Descentralizan la toma de decisiones, desempeñan mas funciones formales y estratificadas, y se tornan más complejas.
Luego, relacionamos estos dos tipos de estructuras de la organización con las dos metas organizacionales de control y adaptación al entorno. Dijimos:
Lasorganizaciones estructuradas enfatizan el control del entorno.
Las organizaciones menos estructuradas son las únicas que suelen incluir la adaptación entre sus metas. Intentan controlar y adaptarse a sus entornos.
Las organizaciones con entornos dinámicos, recordará usted, han de ser abiertas y flexibles si quieren innovar lo suficiente para arreglárselas con dichos entornos. Las organizaciones conentornos estáticos no necesitan innovar. El entorno estático sigue aceptando los outputs de la organización, y ésta intenta producir esos outputs tan eficientemente como le es posible. Una estructura rígida ayuda a conseguir esa eficiencia.
Finalmente, dijimos que las organizaciones estructuradas utilizan, en general, el modelo de agente de prensa/ publicity o el modelo asimétrico bidireccional deRelaciones Públicas para intentar controlar a sus entornos. Por contra, las menos estructuradas interactúan con su entorno, utilizando el modelo de información pública o el modelo simétrico bidireccional. Sin embargo, el modelo de información pública no funciona tan bien como el modelo simétrico bidireccional para un entorno dinámico, porque no aporta a la organización información procedente delentorno.
Ahora que estamos tratando con las relaciones internas, en lugar de con las externas de una organización, podemos ampliar esta teoría para proporcionar una visión de las metas y los objetivos de la comunicación interna.

LA INVESTIGACIÓN SOBRE METAS Y OBJETIVOS
La comunicación tiene lugar, dentro de las organizaciones, de muchas maneras y no todas son responsabilidad del departamento deRelaciones Públicas. Además de las actividades formales (o <programadas>) de comunicación que son de la incumbencia de las Relaciones Públicas, también tiene lugar mucha comunicación informal, o sea, <no programada>. Los directores hablan con los empleados. Los empleados hablan entre sí. Los departamentos celebran reuniones. Los superiores evalúan a los subordinados. O los empleadoshablan con gente de fuera de la organización.
En el pasado, los profesionales de las Relaciones Públicas eran los responsables de mejorar la comunicación (generalmente interpersonal) no programada. En cambio, quien tenía esa responsabilidad eran los especialistas de <comunicación de la organización>, que casi siempre estaban en el departamento de personal.
Si ha seguido usted un curso decomunicación empresarial de un departamento de comunicación verbal, psicología o administración de empresas, es probable que haya estado expuesto a literatura relacionada con la parte interpersonal de la comunicación de la organización. (Nosotros no limitamos la comunicación de la organización a la comunicación interpersonal dentro de la misma, como acostumbran a hacer estos cursos.)
Sin...