Economia
Páginas: 212 (52752 palabras)
Publicado: 11 de junio de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Propuesta de implementación de un CRM para PYMES en el sector textil
TESIS para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas
AUTOR César Augusto Lagos Rojas
ASESOR José César Piedra Isusqui
Lima – Perú 2008
A mi Padre, quien siempre anheló vera sus hijos profesionales.
A mi Madre, quien se esforzó y sacó adelante a sus cinco hijos.
A Iris, quien desde hace 6 años siempre me apoya con mucho amor.
Agradecimiento especial al Prof. José Piedra, quien me encaminó a desarrollar y terminar esta investigación.
ÍNDICE
TEMA PÁG. CAPÍTULOI................................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 4 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 1.6 Antecedentes ..................................................................................................................... 4 General........................................................................................................................... 4 Específicos ..................................................................................................................... 4 Definición del Problema ..................................................................................................... 5 Objetivos............................................................................................................................ 6 General .......................................................................................................................... 6 Específicos ..................................................................................................................... 6 Justificación....................................................................................................................... 7 Propuesta ........................................................................................................................... 8 Organización de la Tesis ................................................................................................... 8
CAPÍTULOII................................................................................................................................ 10 MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................... 10 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 2.3.9 2.3.10 Antecedentes de laInvestigación .................................................................................... 10 Las Pequeñas y Micro Empresas (PYMES) del Sector Textil ......................................... 11 La Pequeña Empresa .................................................................................................. 11 La Micro Empresa........................................................................................................ 12 Importancia de la Pequeña y Micro Empresa (PYME) ................................................ 13 Situación Actual de la PYME Nacional. ....................................................................... 14 Entorno del Sector. ...................................................................................................... 16 Problemática delas PYMES. ....................................................................................... 19 Definición de CRM ........................................................................................................... 22 Qué es CRM? .............................................................................................................. 22 Del Marketing Relacional al CRM...
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Propuesta de implementación de un CRM para PYMES en el sector textil
TESIS para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas
AUTOR César Augusto Lagos Rojas
ASESOR José César Piedra Isusqui
Lima – Perú 2008
A mi Padre, quien siempre anheló vera sus hijos profesionales.
A mi Madre, quien se esforzó y sacó adelante a sus cinco hijos.
A Iris, quien desde hace 6 años siempre me apoya con mucho amor.
Agradecimiento especial al Prof. José Piedra, quien me encaminó a desarrollar y terminar esta investigación.
ÍNDICE
TEMA PÁG. CAPÍTULOI................................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 4 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 1.6 Antecedentes ..................................................................................................................... 4 General........................................................................................................................... 4 Específicos ..................................................................................................................... 4 Definición del Problema ..................................................................................................... 5 Objetivos............................................................................................................................ 6 General .......................................................................................................................... 6 Específicos ..................................................................................................................... 6 Justificación....................................................................................................................... 7 Propuesta ........................................................................................................................... 8 Organización de la Tesis ................................................................................................... 8
CAPÍTULOII................................................................................................................................ 10 MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................... 10 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 2.3.9 2.3.10 Antecedentes de laInvestigación .................................................................................... 10 Las Pequeñas y Micro Empresas (PYMES) del Sector Textil ......................................... 11 La Pequeña Empresa .................................................................................................. 11 La Micro Empresa........................................................................................................ 12 Importancia de la Pequeña y Micro Empresa (PYME) ................................................ 13 Situación Actual de la PYME Nacional. ....................................................................... 14 Entorno del Sector. ...................................................................................................... 16 Problemática delas PYMES. ....................................................................................... 19 Definición de CRM ........................................................................................................... 22 Qué es CRM? .............................................................................................................. 22 Del Marketing Relacional al CRM...
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