Ejemplo de mercadeo relacional

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE APLICAN MERCADEO RELACIONAL

Complejo Hotelero de las Islas Canarias “Mou”
Este importante complejo hotelero, tomo la decisión de imponer una serie de estrategias cuyoobjetivo consistía en entablar contacto, aumentar el conocimiento, proponer ofertas personalizadas, y fomentar cierto grado de fidelidad.
Conociéndose que el mercado más importante de Canarias, despuésdel británico, es el alemán, se dirigió las acciones hacia éste, ampliándose en países de habla alemana como Austria y Suiza.
La estrategia consistía en dos acciones diferenciadas pero altamentecomplementarias:
1- Establecer sistemas activos de captura de información interna de los visitantes llegados de esos mercados, para mantener posteriores comunicaciones y acciones comerciales
2-Localizar información segmentada en los países indicados, mediante la adquisición de listas de datos de particulares, tanto en sus hogares como en sus puestos de trabajo mediante la selección de su perfil enel mercado target buscado.
Se fijaron dos acciones, iniciales, de toma de contacto:
Clientes: a.- Para los que han estado, aunque solo sea una vez, en el hotel. Se trata de mantener el calor yaumentar su frecuencia de visita y/o prescripción favorable
Clientes: b.- Para los que no han estado nunca y posiblemente no conozcan el complejo hotelero. Y así "calentar" unas listas frías y establecerun potencial de posibles clientes y/o prescriptores
Como estrategia de marketing directo se fijó:
Clientes "a": Comunicación inmediata y posterior a su visita, manifestándole nuestro placer detenerlo en las instalaciones y esperando su vuelta, para lo que se le adjunta una reseña de un obsequio a recoger en su próxima visita.
Clientes "b": Comunicación de "encuentro", mediante una cartainformativa, corta en texto y elegante, ofreciéndole más información si nos la solicita. Una vez recibida señal de interés, envío de carta + Folleto + invitación para dos personas para conocer el...