El Crm
Páginas: 7 (1574 palabras)
Publicado: 26 de abril de 2012
INTRODUCCION
Se denomina CRM (Customer relationship management), de acuerdo a sus siglas en inglés al Manejo de las Relaciones con los Clientes, es el medio que se utiliza en ventas para administrar de una mejor manera las relaciones con los clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra a los departamentos, de Ventas, Mercadeo, Servicios Al Cliente, Soporte Técnico e inclusiveContabilidad.
El CRM rescata la filosofía de Servicio al Cliente en la que en este mundo globalizado y competitivo, ya la transacción de bienes por si solos no logran niveles altos de rentabilidad y participación en el mercado sostenible y ascendente en el tiempo, sino un concepto intangible: El Servicio en la pre y post venta.
El padre del psicoanálisis Sigmund Freud decía que “El ser humanotiene el deseo de sentirse importante” y al servir hacemos sentir especial al cliente tanto el interno como el externo y también nos hace grandes como seres humanos ya que apelamos al valor de humildad en nuestras acciones como filosofía existencial.
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de sunegocio. Sin embargo es más beneficioso mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.
Hay productos más poderosos disponibles hoy en día para ayudar facilitar la estrategia CRM, por lo tanto poder aumentar su efectividad y promover lasatisfacción de sus clientes. Sin embargo sin procesos de ventas que dirijan el flujo de trabajo de su negocio, estos productos no van a ser tan efectivos como deberían de ser.
El CRM Y SUS COMPONENTES
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El tele marketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de lainformación para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commerce
j. El servicio en el campo de ventas
EL CRM Y LA TECNOLOGIA
Si bien es cierto para aplicar CRM las empresas se apoyan en un software especialmente diseñado para esto la tecnología no debe determinar la estrategia al contrario laestrategia debe determinar la tecnología, por lo tanto, la tecnología viene después del proceso, no antes.
La tecnología es un componente crítico de un proceso de ventas exitoso ya que ayuda a facilitar el proceso. Sin embargo, se requiere de una estrategia CRM basada en un plan minucioso para lograr la efectividad deseada. Básicamente latecnología nos sirve para recolectar, administrar y contener la información de clientes acumulada y actualizada a través del proceso de ventas.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo? Barton Goldenberg (presidente de ISM Ins Maryland 1985) con sus 14 añosde experiencia en esta área lo resume en 10 factores de éxito:
a. Determinar las funciones que se desean automatizar
b. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
c. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
d. Emplear inteligentemente la tecnología
e. Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
f. Realizar un prototipo delsistema
g. Capacitar a los usuarios
h. Motivar al personal que lo utilizará
i. Administrar el sistema desde dentro
j. Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Cuadro Comparativo De Los Líderes En Software CRM En-Premisa
Soluciones Clientes - Servidor
|
| Solución CRM | Fortalezas | Comentarios | |
| Oracle | *...
Se denomina CRM (Customer relationship management), de acuerdo a sus siglas en inglés al Manejo de las Relaciones con los Clientes, es el medio que se utiliza en ventas para administrar de una mejor manera las relaciones con los clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra a los departamentos, de Ventas, Mercadeo, Servicios Al Cliente, Soporte Técnico e inclusiveContabilidad.
El CRM rescata la filosofía de Servicio al Cliente en la que en este mundo globalizado y competitivo, ya la transacción de bienes por si solos no logran niveles altos de rentabilidad y participación en el mercado sostenible y ascendente en el tiempo, sino un concepto intangible: El Servicio en la pre y post venta.
El padre del psicoanálisis Sigmund Freud decía que “El ser humanotiene el deseo de sentirse importante” y al servir hacemos sentir especial al cliente tanto el interno como el externo y también nos hace grandes como seres humanos ya que apelamos al valor de humildad en nuestras acciones como filosofía existencial.
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de sunegocio. Sin embargo es más beneficioso mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.
Hay productos más poderosos disponibles hoy en día para ayudar facilitar la estrategia CRM, por lo tanto poder aumentar su efectividad y promover lasatisfacción de sus clientes. Sin embargo sin procesos de ventas que dirijan el flujo de trabajo de su negocio, estos productos no van a ser tan efectivos como deberían de ser.
El CRM Y SUS COMPONENTES
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El tele marketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de lainformación para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commerce
j. El servicio en el campo de ventas
EL CRM Y LA TECNOLOGIA
Si bien es cierto para aplicar CRM las empresas se apoyan en un software especialmente diseñado para esto la tecnología no debe determinar la estrategia al contrario laestrategia debe determinar la tecnología, por lo tanto, la tecnología viene después del proceso, no antes.
La tecnología es un componente crítico de un proceso de ventas exitoso ya que ayuda a facilitar el proceso. Sin embargo, se requiere de una estrategia CRM basada en un plan minucioso para lograr la efectividad deseada. Básicamente latecnología nos sirve para recolectar, administrar y contener la información de clientes acumulada y actualizada a través del proceso de ventas.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo? Barton Goldenberg (presidente de ISM Ins Maryland 1985) con sus 14 añosde experiencia en esta área lo resume en 10 factores de éxito:
a. Determinar las funciones que se desean automatizar
b. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
c. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
d. Emplear inteligentemente la tecnología
e. Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
f. Realizar un prototipo delsistema
g. Capacitar a los usuarios
h. Motivar al personal que lo utilizará
i. Administrar el sistema desde dentro
j. Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Cuadro Comparativo De Los Líderes En Software CRM En-Premisa
Soluciones Clientes - Servidor
|
| Solución CRM | Fortalezas | Comentarios | |
| Oracle | *...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.