EL CRM

El CRM consiste en 10 componentes:
• Funcionalidad de las ventas y su administración
• mercadotecnia
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio enel campo de ventas.

Definiré 3 de ellas, tomando en cuenta las más importantes
Funcionalidad de las ventas y su administración
Los sistemas de CRM ayuda a los profesionales deventas, mercadotecnia y de servicio a capturar y dar seguimiento a información relevante acerca de cada contacto pasado y planeado con prospectos y clientes almacenando los datos en unabase de datos común de clientes que integran toda la información de las cuentas de los clientes y los pone a disposición de toda la empresa a través de internet, intranet u otrosvínculos de redes para las aplicaciones de ventas, mercadotecnia y otras aplicaciones de CRM.

El servicio en el campo de ventas
Un sistema CRM proporciona a los representantes de ventas lasherramientas de software y las fuentes de datos de empresa necesarias para apoyar y administrar sus actividades de ventas, y optimizar la venta cruzada y la venta vertical. El sistemaCRM da acceso en tiempo real a una visión única común del cliente, lo que les permite comprobar todos los aspectos de la cuenta de un cliente y su historial antes de programar susllamadas de ventas.
Mercadotecnia y ejecución
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr losobjetivos de la organización.

La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
• Los clientes.
• Las personas que trabajan en la empresa
• Los accionistas
• La sociedad