El futuro del marketing

¿El futuro de la mercadotecnia?, es una frase que ya no se puede concebir como algo lejano o algo que tardará mucho tiempo en ocurrir, es decir, las actividades que realicen las organizaciones parasatisfacer las necesidades de los clientes son aquéllas que están dando forma al futuro próximo, es decir, el futuro es hoy.

Durante la evolución de la mercadotecnia, desde sus diferentesorientaciones: a la producción ¿qué podemos fabricar?; a las ventas ¿cómo podemos vender más?; a la mercadotecnia ¿qué desean y necesitan los clientes?; éstas son etapas por las cuales la mercadotecnia hapasado a lo largo de su historia; pero ahora, en una sociedad tan cambiante, el cliente está mucho más preparado y juicioso, por lo que los profesionales de dicha área tendrán que cautivar emocionalmente yestablecer una conexión profunda para ganarse su decisión de compra que cada vez es más refinada y exigente, además de su fidelidad y sobre todo su capacidad para recomendar a terceros (una de lasfuerzas de venta más poderosas que existen), siendo esto ya, llevado de la mano con la conciencia social que está adoptando.

Esto se logrará con una orientación al cliente, es decir, enfocarse desdela óptica del mismo, haciendo uso de una herramienta denominada segmentación de mercado, pero en éste sentido de tamaño individual, lo que va a mostrar al cliente que lo que se le ofrece es exclusivopara él.

Además, la propuesta de valor que la organización establecerá, estará basada en dos cosas: un análisis de las capacidades con las que cuenta para responder a las exigencias, y saberidentificar las expectativas de valor de los clientes, aunado a esto, deberá saber ofertar el valor prometido, pudiendo hacer uso de las nuevas tecnologías de manera eficiente, ya que adoptará uncompromiso cliente-marca.

Finalmente, esto dará como resultado que la organización logre ventajas competitivas que ayudarán a formar un concepto de diferenciación, a partir del cuál, podrá mantener...