Examen De Calidad

El concepto de gestion hace referencia a la acción y efecto de administrar.
Que es la gestión empresarial: es la actividad empresarial que busca atravez de personas ,mejorar la productividad, y por ende la competitividad de lasa empresas o negocios. Una optima gestión no solo hace las cosas mejor es hacer mejor las cosas correctas y identificar los factores que influyen al éxito.
Gestión dela calidad: es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en búsqueda de la mejora continua.
La norma ISO 8402 dice: conjunto de la estructura de una organización de responsabilidades y procedimientos de procesos y recursos que se establecen para llevar acabo la gestión de la calidad.
La gestión de la calidadesta compuesto por 3 factores: planificación, control, mejora.
Planificación: desarrollar procesos capaces, transferir planes operativos. Quienes son los clientes, cuales son sus necesidades y características del producto para responder a esas necesidades.
Control: ya que se esta ofreciendo el servicio hay que controlar.
Evaluar el comportamiento real de la calidad satisface realmente lasnecesidades) comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad, actuar sobre las diferencias ( si no se cunple lo planeado ay que actuar sobre esas diferencias)
Mejora: son las áreas de oportunidad: infraestructura para identificar necesidades de mejora, genera equipo por proyecto, proporciona recursos para la formación de los equipos.
Aseguramiento de la calidad: detección: primerose detectan las cosas, prevención: evitar que los errores salgan al consumidor , aseguramiento de la calidad.
Pirámide documental: manual de calidad, procedimientos, instrucciones y otros documentos(se inicia aquí). Todo lo que se hace debe estar documentado de lo que se esta haciendo y de lo que se va hacer.
El tercer nivel nos ayuda a cumplir el primero, el segundo dice quien va hacer lascosas como cuando donde y el tercero se documenta como se hace el trabajo.
CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO:
La norma ISO 9000:2000
Excelencia: todas las exigencias y las expectativas y necesidades de las partes interesadas son atendidas y satisfechas. (el mejor)
Mejora: auto evaluación del desempeño benchmark interno de la mejora.(los mejores)
Supervivencia: procesos implantados y eficaces ycertificados. (como los demás)
Los 8 principios de la gestión de la calidad:
Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos, enfoque de sistemas para la gestión, enfoque de procesos, liderazgo, enfoque al cliente, participación del personal.
Liderazgo: unifican la finalidad y dirección de la organización. Crean y mantienen un ambienteinterno en el cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos.
AUDITORIAS DE LA CALIDAD:
La norma ISO 9001:2000 proceso sistematico independiente y documentado para obtener evidencia de los registros declaraciones de hechos y de cualquier información para evaluarse de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen las políticasy procedimientos previamente establecidos.
Examen metódico: la auditoria de la calidad se realiza de acuerdo a un método prestablecido que se documenta en un procedimiento de realización de auditorias de la calidad.
Principio de independencia: se debe de desarrollar por personas que no tengan responsabilidad directa sobre el área examinada evitar subjetividades y no debe auditar el área en laque trabaja.
Sentido positivo: la auditoria busca oportunidades de mejora ( no conformidades ) no se buscan culpables.
Tipos de auditorias:
auditoria interna o de primera parte: son realizadas por la propia organización para detectar oportunidades de mejora.
Auditoria externa de segunda parte: se lleva acabo por partes que tienen un interés por la propia organización como clientes.
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