Fidelizacion al cliente a traves del servicio

|PROYECTO |
|SISTEMA VIRTUAL ADVICE |
|CONFIBANCA |
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|Este proyecto está enfocado hacia un mejoramiento continuo de nuestra|
|institución financiera CONFIBANCA, guiándonos en el caso Arturo y teniendo en|
|cuenta en analizar el entorno, planteándonos un problema, documentando la |
|idea, y formulando unos objetivos los cuales se alcanzaran por medio unas |
|variables, unas fuentes de información y unos instrumentos para así generar |
|soluciones efectivas y eficaces para nuestros clientes.|
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|YASSON ANDRÉS SANTOS MADRIGAL. |
|DAISY PINZON. |
|DALILA TORRES. |
|VANESSA ROBAYO.|
|MAGNOLIA VANEGAS. |
|DAYANA RAMIREZ. |
|14/10/2010. |
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

Este proyecto estáenfocado hacia un mejoramiento continuo de nuestra institución financiera CONFIBANCA, guiándonos en el caso Arturo y teniendo en cuenta en analizar el entorno, planteándonos un problema, documentando la idea, y formulando unos objetivos los cuales se alcanzaran por medio unas variables, unas fuentes de información y unos instrumentos para así generar soluciones efectivas y eficaces para nuestrosclientes.

Este es un sistema que ofrecerá un servicio para el cliente disminuyendo sus costos y desgaste en tiempo. Se entregara este servicio como complemento a los ya existentes en el banco como son la llamada, el internet y la asesoría personalizada. Permitirá una mejor navegación en la página, entregara beneficios al usuario en cuanto al ahorro de su tiempo y economía desde la comodidad desu casa o trabajo ya que puede acceder a la página del banco de una manera más sencilla disfrutando así de una excelente asesoría de nuestros servicios.

Todo gracias al servicio de video llamada en línea donde le permitirá una asesoría que sea eficiente, rápida y muy fácil de utilizar en la cual puede encontrar solución a la gran mayoría de inquietudes con respecto a los servicios prestadospor la entidad de los cuales el asesor tendrá gran conocimiento, obteniendo el cliente la información necesaria por un asesor virtual.

1. PROBLEMA

1. La demora en el proceso de atención al cliente para preguntas no complejas.

2. Desinformación por parte de los asesores.

3. El desgaste del tiempo del cliente.

4. Costo que genera para el cliente el traslado.

5.Instalaciones

6. Aclarar el costo de la operación antes de ingresar a la operación

7. El servicio de internet por medio del celular

8. Costos para el banco ya que hay horas pico en solo determinadas oficinas y este servicio permitirá optimizar el recurso humano del banco para todo el país.

9. La atención de los días domingos y horario fuera de oficina.

1.10.Dificultad de la lectura de la página de internet debido a su saturación de información.

2. SOLUCIONES

1. Brindar al cliente la información necesaria de forma rápida y segura por medio del asesor virtual para evitarle pérdida de tiempo y gastos innecesarios.

2. Dar una continua capacitación al asesor para que este pueda brindar una mejor información al cliente.

3. El entregar...