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Un sistema de gestión de la calidad
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfaccióndel cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
QUÉ ES UN RECURSO
Es un elemento del cual una colectividad puede echar mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una organización

Los recursos pueden ser humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, además de los recursos financieros 
Poseer mecanismos que contribuyan a alentar la mejora continua
Aumentarla competencia del personal a través de la formación
Realizar la planificación de los recursos que se podrían necesitar en un futuro

provisión de recurso
LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA:
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de susrequisitos
Recursos humanos
Corresponde al Manejo del personal ó administración del personal.
Se hace Referencia:
Evaluación del desempeño del trabajo individual.
Selección del personal.
 Reclutamiento de los candidatos.
Obtención de la información RELEVANTE de cada candidato y aplicación de las reglas de decisión.

INFRAESTRUCTURA
La organización debe determinar, proporcionar ymantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

La infraestructura incluye:
Edificios, espacios de trabajo e instalaciones asociadas. Equipos para los procesos, tanto hardware como software. Servicios de apoyo tales como transporte y comunicación

AMBIENTE DE TRABAJO
La organización debe identificar y gestionar las condiciones del ambiente detrabajo necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
FACTORES HUMANOS FISICOS PARA LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO
Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de trabajo adecuado considerando el siguiente entorno:
Proporcionar reglas

Ubicación del trabajo
 Interacción social
Organizar y promover un buen equipo de seguridad
Promover ordende limpieza

Mejorar las condiciones climáticas
Control de ruido y vibraciones
Adoptar la iluminación 
Ventilación (flujo de aire)  

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Esta sección cubre los procesos que se necesitan para proporcionar el producto/servicio. Esto se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible.
Un proceso básicamente consiste en tres elementos:Entradas
Actividades 
Salidas

La documentación de un proceso debe tener por objetivo:
Identificar las características de los procesos.
Capacitar al personal.
Compartir conocimientos y experiencias.
Medir y auditar.
Analizar, revisar y mejorar.

PLANIFICACION DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Este primer enfoque se fundamenta en la planificación y desarrollo de procesosnecesarios para la realización del producto.
Se refiere no sólo a la propia fabricación o prestación del servicio, sino a:
Cómo vamos a atender al cliente.
Cómo vamos a comprar o contratar servicios.
Cómo vamos a diseñar los productos.

La organización debe determinar, cuando sea apropiado lo siguiente:
Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
La necesidad de establecerprocesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto.
Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo, pruebas especificas para el producto así como los criterios de aceptación del mismo.
Los registros necesarios.
PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.
DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
REVISIÓN...