GESTION DE PROCESOS
Páginas: 9 (2056 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2013
GESTION DE PROCESOS
ADMINISTRACION CIENTIFICA:
Federick Taylor (1856 -1915)
Sistema pionero en el mejoramiento de la productividad.
Desventaja: pérdida de poder y autonomía de los trabajadores en su lugar de trabajo y la caída en la calidad del producto.
CONTROL DE LOS PROCESOS:
Walter Shewart (1891 – 1967)
Fuentes de variabilidad.
Control Estadístico de la Calidad.
El Ciclo Shewarto Grafico de Control:
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
CALIDAD TOTAL:
Edward Deming (1900- 1993)
Representante de la Teoría y los Métodos de Shewart.
Desarrollo el Concepto de TQM.
Los 14 puntos, las enfermedades mortales.
Joseph Juran (1904 – 2008)
Conceptualiza el Principio de Pareto.
Los 14 puntos, las enfermedades mortales.
Trilogía de la Calidad:
Planeación de laCalidad.
Control de la Calidad.
Mejoramiento de la Calidad.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD:
Kaoru Ishikawa (1915- 1989)
Padre del Análisis Científico de las causas de Problemas en procesos industriales.
Las 7 Herramientas Básicas de la Administración de la Calidad.
KAIZEN – MEJORA CONTINUA:
Masaaki Imai (1930 - )
Formado por la unión de los vocablos japoneses KAI (cambio) y ZEN (para mejorar),esta herramienta es una estrategia de cambio, de mejora continua de los procesos.
KAYRO – MEJORA DRASTICA:
DR. Michel Hammer:
Propuesta por Juran como “Cambio de Mentalidad o Breakthrough”
No fue entendido por algunos gurús de la administración y propusieron el concepto de “Reingeniería”.
GERENCIA DE PROCESOS
“Las firmas japonesas asignan dos tercios de sus presupuestos deinvestigación y desarrollo a nuevos procesos y solamente un tercio a nuevos productos, que son las proporciones inversas que se encuentra en las empresas norteamericanas”. Lester Thurow (MIT)
La confusión común entre unidades organizacionales y procesos surge porque el paradigma predominante en las organizaciones es el del organigrama, donde no están los procesos.
Las unidades organizacionales tienennombres definidos pero los procesos no. Los procesos tienden a no tener gerencia.
Nadie es responsable del proceso completo, pues hay muchos responsables por partes del mismo.
La preocupación de las organizaciones ha sido por los canales de autoridad, información y control y no por lo que se hace y cómo se hace en toda la empresa.
Esto condujo a un énfasis y orientación creciente hacia laimportancia de los procesos como responsabilidad esencial de la gerencia.
Nace la concepción de la organización como conjunto de procesos que generan un bien o servicio de valor para el cliente. “El siguiente proceso es su cliente”
Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización para entregar valor a sus clientes.
“Escuchar la voz del cliente”. Si un proceso no tieneusuarios, consumidores, clientes es un proceso sin sentido y debe desaparecer.
La norma ISO-9000:2000, Se basa en 8 principios:
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación de las personas
4. Orientación hacia los procesos
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
6. Mejora Continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor
¿Qué es un proceso?
“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que transforman en productos o resultados con características definidas insumos o recursos variables, agregándoles valor con un sentido específico para el cliente”.
“Sistema de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas”.
“Una o más actividades, sujetas a control,que usan recursos para transformar entradas en salidas”
Definición sugerida: “Sistemas interrelacionado de causas que entregan salidas, resultados, bienes o servicios a clientes que los demandan, transformando entradas o insumos suministrados por proveedores y agregando valor a la transformación”
Entonces, ¿Qué es un proceso?
Un conjunto de operaciones que transforman y dan valor a un...
ADMINISTRACION CIENTIFICA:
Federick Taylor (1856 -1915)
Sistema pionero en el mejoramiento de la productividad.
Desventaja: pérdida de poder y autonomía de los trabajadores en su lugar de trabajo y la caída en la calidad del producto.
CONTROL DE LOS PROCESOS:
Walter Shewart (1891 – 1967)
Fuentes de variabilidad.
Control Estadístico de la Calidad.
El Ciclo Shewarto Grafico de Control:
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
CALIDAD TOTAL:
Edward Deming (1900- 1993)
Representante de la Teoría y los Métodos de Shewart.
Desarrollo el Concepto de TQM.
Los 14 puntos, las enfermedades mortales.
Joseph Juran (1904 – 2008)
Conceptualiza el Principio de Pareto.
Los 14 puntos, las enfermedades mortales.
Trilogía de la Calidad:
Planeación de laCalidad.
Control de la Calidad.
Mejoramiento de la Calidad.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD:
Kaoru Ishikawa (1915- 1989)
Padre del Análisis Científico de las causas de Problemas en procesos industriales.
Las 7 Herramientas Básicas de la Administración de la Calidad.
KAIZEN – MEJORA CONTINUA:
Masaaki Imai (1930 - )
Formado por la unión de los vocablos japoneses KAI (cambio) y ZEN (para mejorar),esta herramienta es una estrategia de cambio, de mejora continua de los procesos.
KAYRO – MEJORA DRASTICA:
DR. Michel Hammer:
Propuesta por Juran como “Cambio de Mentalidad o Breakthrough”
No fue entendido por algunos gurús de la administración y propusieron el concepto de “Reingeniería”.
GERENCIA DE PROCESOS
“Las firmas japonesas asignan dos tercios de sus presupuestos deinvestigación y desarrollo a nuevos procesos y solamente un tercio a nuevos productos, que son las proporciones inversas que se encuentra en las empresas norteamericanas”. Lester Thurow (MIT)
La confusión común entre unidades organizacionales y procesos surge porque el paradigma predominante en las organizaciones es el del organigrama, donde no están los procesos.
Las unidades organizacionales tienennombres definidos pero los procesos no. Los procesos tienden a no tener gerencia.
Nadie es responsable del proceso completo, pues hay muchos responsables por partes del mismo.
La preocupación de las organizaciones ha sido por los canales de autoridad, información y control y no por lo que se hace y cómo se hace en toda la empresa.
Esto condujo a un énfasis y orientación creciente hacia laimportancia de los procesos como responsabilidad esencial de la gerencia.
Nace la concepción de la organización como conjunto de procesos que generan un bien o servicio de valor para el cliente. “El siguiente proceso es su cliente”
Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización para entregar valor a sus clientes.
“Escuchar la voz del cliente”. Si un proceso no tieneusuarios, consumidores, clientes es un proceso sin sentido y debe desaparecer.
La norma ISO-9000:2000, Se basa en 8 principios:
1. Organización enfocada hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación de las personas
4. Orientación hacia los procesos
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
6. Mejora Continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor
¿Qué es un proceso?
“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que transforman en productos o resultados con características definidas insumos o recursos variables, agregándoles valor con un sentido específico para el cliente”.
“Sistema de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas”.
“Una o más actividades, sujetas a control,que usan recursos para transformar entradas en salidas”
Definición sugerida: “Sistemas interrelacionado de causas que entregan salidas, resultados, bienes o servicios a clientes que los demandan, transformando entradas o insumos suministrados por proveedores y agregando valor a la transformación”
Entonces, ¿Qué es un proceso?
Un conjunto de operaciones que transforman y dan valor a un...
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