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Páginas: 3 (614 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2014
Un ejemplo del desarrollo de este proceso:
“Sr. López, algo muy importante de este auto es la capacidad de lacabina para absorber y resistir impactos, lo que ante un posible choque significa que la carrocería puede deformarse pero el interior se mantendrá intacto, resguardando la seguridad tanto del conductorcomo de los acompañantes” (y aquí viene su pregunta SI): “Creo que esto le dará a usted una gran tranquilidad al saber que su familia va a viajar con usted mucho más segura en su nuevo auto... no escierto?”
Y continuas con otra característica/ventaja/beneficio, y luego dices:
“Sr. López, ¿Usted siente que esto es un beneficio real para usted y su familia?
Ahora tienes ya alcliente en el hábito de responder SI a tus preguntas. Cuando llegas al momento adecuado de tu presentación, se hace más sencillo para ti decir:
“Entonces Sr. López ¿le parece que este es el auto queestaba buscando?”
Cuando responda SI, simplemente restará completar los papeles de venta del auto.
Por supuesto, la otra cara de este ejemplo es cuando el Sr. López dice “NO”.
No tedesesperes cuando esto ocurra. Significa que has omitido algo en tu sondeo de necesidades/deseos/temores del cliente, por lo que tienes que, sin perder el tiempo ni perder la calma considerar los...
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