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Artículos técnicos

Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de
Gestión de la Calidad
Leticia Colín O.

La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000
está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido de otros documentos.

Antecedentes

E

l Aseguramiento de la Calidad nace como una
evolución natural del Control de la Calidad, que
resultaba limitado y pocoeficaz para prevenir
la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario
crear sistemas de calidad que incorporaran la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que éstos
se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra
básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidaspreviamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
Con el fin de estandarizar los Sistemas de la
Calidad de distintas empresas y sectores, y con algu-

nos antecedentes en los sectores nuclear, militar y
de automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO
9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la OrganizaciónInternacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre
el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este
modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad.
Estas normas aportan las reglas básicas para
desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Sonaceptadas en todo
el mundo como un lenguaje común que garantiza la
calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestión de
la Calidad que, desde su publicación, han obtenido
una gran aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.
La normainternacional ISO 9001 fue revisada
por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Subcomité 2, Sistemas de la
Calidad, publicándose el 15 de diciembre del año
2000; esto debido a que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
Los contenidos de este conjunto dedocumentos agrupados bajo la denominación “Revisión de las
Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestión de la Calidad para el año 2000” son coherentes con los diferentes mensajes y documentos redactados por el
Comité Técnico 176 de ISO, para facilitar a los usuarios de las normas el conocimiento de los cambios
que se han producido.

Principales cambios de la serie de
normas en ISO 9000
Con objeto dereflejar los modernos enfoques de gestión y para mejorar las prácticas habituales de las orga-

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Boletín IIE, julio-agosto del 2002

nizaciones se ha considerado, muy útil y necesario introducir cambios estructurales en las normas, manteniendo los requisitos esenciales de las normas vigentes.
La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000
está constituida por tres normas básicas,complementadas con un número reducido de otros documentos
(guías, informes técnicos y especificaciones técnicas).
Las tres normas básicas son las siguientes:
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de
la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de
la Calidad. Requisitos.
NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para lamejora del desempeño.
Las normas actuales NMX-CC-003:95IMNC1994, NMX-CC-004–IMNC-1994 (ISO 9004:2000) y
NMX-CC-005-IMNC-1994 se han integrado en una
sola norma, que es la NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO
9001:2000). Las normas ISO 9001:2000 e ISO
9004:2000 se han desarrollado como un par coherente o consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001:2000 se orienta
más claramente a los requisitos...