Herramientas para el analisis de datos

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018-JUN-02

Herramientas para la
recolección y análisis
de datos
Por Ing. Luis J. Benavides
30 de Junio de 2002
Es importante conocer la forma en que un
sistema de gestión organizacional se
comporta durante toda la cadena de
transformación de valor, con el fin de
comprobar si cumple con los principios de
calidad. Entendiendo por cadena detransformación de valor aquella que agrega
valor a los insumos durante un tiempo
determinado, transformándolos en productos
con las características requeridas por un
cliente intermedio o final.
Un sistema se presenta como aquel
conformado por procesos que, relacionados
entre sí, logran el cumplimiento de un objetivo
especifico que, en la mayoría de los casos,
está vinculado a la satisfacción delos
clientes. En otras palabras, los elementos
primarios de un sistema dinámico de la
gestión de la calidad son los procesos, donde
cada uno de ellos transforma entradas,
insumos, bienes y servicios, en salidas,
productos, bienes y servicios nuevos, con un
valor comparativo y funcional mayor. Cada
entrada de un proceso del sistema es
producto de la salida de otro proceso.
Conociendo laarquitectura de los sistemas,
se hace sencilla la identificación de las
fuentes claves para la recolección de datos
que luego serán utilizados en análisis
comparativos entre lo que ocurre y lo que
debería ocurrir (estándares), con la finalidad
de determinar si se cumplen o no los
principios de la calidad.

Los principios de calidad tal y como lo
plantean muchos de los grandes maestros eneste tema, se han ido formalizando durante
las cuatro eras de la calidad que, según Paul
James (1.997:28) son: inspección, control
de calidad, aseguramiento de la calidad y
gestión de la calidad total.
La inspección se desarrolla en el campo
industrial en el año 1.914 en el sector
armamentista, y estaba soportada por un
sistema de medición que permitía la recogida
de datos de losproductos que luego serían
utilizados en los análisis. De esta forma se
podía conocer objetivamente si se cumplía o
no con los estándares fijados por los
especialistas, los cuales se determinaban a
partir de las necesidades de funcionamiento
que esperan los clientes del producto.
A diferencia de lo que se perseguía con la
inspección, el control de la calidad se
enfocaba en el análisis delcomportamiento
de los procesos. Los análisis se realizaban a
través de técnicas estadísticas, que fueron
introducidas al campo industrial por Walter
Shewhart en 1.924. Shewhart dio un gran
aporte al estudio de la calidad al poner en
práctica el análisis de probabilidad y
estadística dentro del campo de los procesos,
deduciendo que todos los procesos son de
naturaleza variable y que dichavariabilidad
está presente a lo largo del tiempo. Esto da
un aporte al alcance del concepto de estándar
que se tenía para la fecha, ya que las
especificaciones de los productos no deben
estar en relación con un único valor real, sino
a un intervalo de valores reales que determina
el rango de tolerancia aceptable del proceso y
producto. La aplicación de las técnicas de
probabilidad y estadísticaen los procesos
trajo mucho ahorro de tiempo y dinero,
beneficio que no se generaba directamente
en la era de la inspección.
La tercera era que plantea Paul James
(1.997:31), es la del aseguramiento de la
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Herramientas para la recolección y análisis de datos
Por Ing. Luis J.Benavides

calidad. En la décadas de los ´70 ´80 el
enfoque de la calidad se hace más extenso al
incorporar otras áreas que no sólo eran los
medios para llevar a cabo los procesos de
transformación de valor, sino aquellas donde
se formulaban las estrategias y las políticas,
que conducen a la satisfacción del cliente, se
cataloga a los proveedores, es decir, el
conjunto de procesos que,...