IDEAS

Libros de Gerencia Resumidos

Las ideas son gratuitas
Cómo la Revolución de la Idea está liberando a la gente y transformando las organizaciones
por Alan G. Robinson y Dean M. Schroeder

RESUMEN EJECUTIVO

A. Las ideas impulsan una cultura de desempeño óptimo

Ninguna organización puede florecer sin nuevas ideas. En
este sentido, la alta gerencia de cualquier compañía está buscandoconstantemente nuevas ideas que mejoren la productividad y ahorren tiempo y dinero. Sin embargo, pocos gerentes saben que cuentan con una fuente casi inagotable de
ideas: los empleados que están en contacto con el cliente.

Algunas de las compañías más exitosas son las que han aprendido a cultivar las ideas de los empleados mediante un sistema
completamente funcional. Al fomentar el flujo librede ideas en
la organización, seremos capaces de:

En efecto, este tipo de empleado está siempre en contacto con
problemas y oportunidades que la alta gerencia no percibe.
Además, muchas de las ideas que surgen de este estrato
corporativo son mejores que las de los gerentes. Pero lo
mejor de todo es que son gratis si sabemos cosecharlas.
En este texto, los autores presentan diversos consejosy métodos para sacarle el mayor provecho al gran caudal de nuevas
ideas que surgen a partir de los estratos inferiores de la
organización. Entre los temas tratados están: cómo establecer
un sistema de aprovechamiento de ideas y cómo premiar la
generación de ideas, entre otros.

La Revolución de la Idea
En las compañías tradicionales hay dos tipos de trabajadores:
1. Los que piensan:supervisores, gerentes y otros ejecutivos.
2. Los que hacen: los demás empleados.
La explicación tras esta división es que los trabajadores comunes no son capaces de pensar críticamente y, por tanto, no son
capaces de resolver problemas ni de formular estrategias; así
pues, estos no deben participar en las reuniones creativas.
La Revolución de la Idea nos invita a dejar de lado esta vieja ylimitada concepción, porque si bien es posible que los trabajadores comunes no tengan el don de la planificación estratégica, sí poseen otros conocimientos de igual valor, a decir,
información práctica y detallada sobre las operaciones diarias
de la compañía y sentido común. Dado que dichos trabajadores
están donde ocurre la acción, saben muchas cosas que nosotros
no sabemos; por ejemplo: lasnecesidades del cliente, qué
máquinas no están funcionando bien, qué se está malgastando.
Y, por lo general, saben qué hacer para mejorar la situación.
Así pues, lo mejor que podemos hacer es pedirles su opinión
no desalentarlos.

1. Propiciar un mayor respeto entre gerentes y empleados.
2. Procurar que los empleados se sientan más apreciados y,
por tanto, más motivados.
3. Incrementar laparticipación de la gente en su trabajo.
4. Aminorar la frustración entre los trabajadores, al permitirles expresar su punto de vista.
5. Propiciar que los gerentes gasten menos tiempo en resolver problemas y tengan más tiempo para la planificación.
6. Transformar toda la organización, conseguir el máximo de
productividad y una ventaja competitiva duradera.
B. Dos tipos de conocimientocorporativo
De acuerdo con Friedrich Hayek, fundador de la Escuela
Austríaca de Economía, existen dos tipos de conocimiento en
una organización:
1. Conocimiento agregado: que incluye generalizaciones y
hechos abstractos como “Las ventas bajaron 5%” o “Los
costos aumentaron 10%”. Mientras más arriba esté una
persona en una organización, más tendrá que lidiar con este
tipo de conocimiento oinformación, que es esencial para
entender relaciones generales y para formular estrategias.
2. Conocimiento de circunstancias particulares (tiempo y
lugar): asuntos más específicos y prácticos, problemas y
oportunidades diarios. Es el tipo de información que maneja
la mayoría de los empleados de los niveles inferiores.
C. ¿Por qué son importantes las ideas de los empleados?
En la mayoría de las...