Ingeniero

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados.

Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, y han representado un elemento fundamental de participación delos trabajadores en las empresas

La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos, aunque para llegar a esta situación, la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin.

Es imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestiónespecialmente enfocada al trabajo autónomo

De esta manera, los círculos de la verdad, como ocurre con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejora continua,

Por esta razón, se trata de una técnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un enfoque hacia la Gestión por Procesos.

Beneficios

El principal beneficio es la solución de los problemas detectados oel de la mejora de algún área funcional.

Representan una buena herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los recursos humanos de la empresa.

Es importante, sea cual sea el resultado de los círculos, que las propuestas que se generen sean bien recibidas y agradecidas por la organización.

Fases para su implantación

Las fases para laimplantación de círculos de calidad pueden, cubrir las siguientes etapas:
1. Concienciación y convencimiento de la dirección.
2. Diseño de una hoja de ruta para desarrollar el proceso de implantación.
3. Formación de la estructura organizativa de apoyo.
4. Diseño de la metodología a aplicar y los sistemas de organización.
5. Selección y formación de facilitadores.
6.Declaración institucional.
7. Selección de temas prioritarios.
8. Lanzamiento de los programas.

Funcionamiento de los círculos

Se recomienda que en los círculos participen entre 4 y 8 personas. En los casos en los que existan más personas interesadas en participar en las primeras fases, se podrán realizar reuniones diferentes con los mismos temas de debate y análisis.
En ningún casoejercerá algún efecto moderador sobre las conclusiones o acuerdos propuestos por el grupo. Este portavoz elabora un informe que recoja los temas planteados y la descripción exhaustiva (objetivos, acciones, plazos, recursos, etc…) Es conveniente que la estructura de este informe, sea facilitada por la organización incluyendo los campos que estime oportunos. El documento no estará firmado por ningúnindividuo, puesto que es el resultado del grupo de trabajo.

La periodicidad y participación de las personas que integran las distintas áreas funcionales, será diferente en cada caso, en relación con la magnitud de la organización, su estructura funcional, el área de negocio en el que se desarrolla, o incluso la cultura o experiencia que se posea en este sentido.

Es recomendable convocar uncírculo de calidad por departamento o área, como mínimo cada ejercicio natural.

Implantación de acciones y seguimiento

Una vez elaborado el informe, se entregará al responsable del área relacionada con la temática tratada para que lo estudie y decida, en caso de tener poder de decisión, sobre las acciones de mejora planteadas. De no ser este el caso, lo elevará a la Dirección General.
Laspropuestas son analizadas y aprobadas con agilidad e implantadas de manera inmediata valorando de esta manera el esfuerzo realizado, y potenciando la creación de más grupos de similares características.
Una vez implantadas las acciones, y pasado un tiempo prudencial, se comprueba si los resultados de las acciones llevadas a cabo son los esperados, y en caso de no ser así, se planifican acciones...