La cultura organizacional

La cultura organizacional comprende las experiencias, creencias y valores, tanto personales como culturales de una organización. La cultura organizacional se ha definido como una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Los valoresorganizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros.[1]
Una de las características de lacultura organizacional es su carácter simbólico. La cultura es algo intangible, aunque sus manifestaciones sí son observables. En este sentido, la cultura de una organización está constituida por una red de símbolos o costumbres que guían y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando. Estos elementos simbólicos semanifiestan en todos los niveles y departamentos de la organización, desde las relaciones personales y sociales hasta las normas de contabilización. Mediante los elementos simbólicos de la cultura, la organización y sus miembros establecen procesos de identidad y exclusión.[2]
La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido un tema de suma importancia desde los años 80 hasta hoy,dejando de ser un elemento inmediato en las organizaciones para si convertirse en un elemento de elevada importancia estratégica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de una organización ciertas conductas que inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana anima la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización , si las personas secomprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite, es una fortaleza, ya que encamina a las organizaciones hacia la excelencia y hacia el éxito.

La comunicación se ha entendido frecuentemente en la empresa como una mera “transmisión de información” de los directivos a los trabajadores, o como un asunto personal motivado por los estilos de la relación interpersonal entrelos diversos niveles jerárquicos, o como una herramienta de “quita y pon” que únicamente se utiliza cuando existe un conflicto. Sin embargo, la comunicación debe ser una labor encajada en toda una política de empresa, una labor que requiere una metodología, una organización y una estrategia.
La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre si, mediante símbolos querepresentan información, ideas, actitudes y emociones, con el fin de influirse mutuamente.
La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones interactivas y dinámicas, como un proceso circular en el que emisor y receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión entre las personas que intervienen en él. La información es solo una parte de ese proceso –elcontenido de lo que comunica- y por si mismo no produce comunicación. Para N. Luhmann, la información, la expresión comunicativa y la comprensión serian los tres elementos del fenómeno comunicativo. Por consiguiente, para que se desarrolle un proceso comunicativo “la información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida”.

La necesidad de comunicación en unaorganización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, para tanto para la organización como para las personas:

• Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así, su característica esencial: la de ser un sistema. La acción coordinada y el trabajo...