La necesidad de escuchar mejor

LA NECESIDAD DE ESCUCHAR MEJOR
(Primera Parte)
Doctor John A. Kline
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EL ARTE DE ESCUCHAR es la habilidad más descuidada en la comunicación humana.
Mientras que todos hemos recibido instrucción en las artes de leer, escribir y hablar, somos pocos los que hemos recibido instrucción formal en el arte de escuchar. Este vacío en el proceso de nuestraeducación es de interés especial a la luz de ciertas investigaciones que señalan que la en la mayoría de los casos empleamos siete de cada 10 minutos en alguna actividad de comunicación durante las horas en que nos encontramos despiertos. De estos siete minutos (o sea, el 70% del tiempo en que estamos despiertos) el 10% lo empleamos en escribir, el 15% en leer, el 30% en hablar y el 45% en escuchar.EL ARTE DE ESCUCHAR es la habilidad más descuidada en la comunicación humana.
Mientras que todos hemos recibido instrucción en las artes de leer, escribir y hablar, somos pocos los que hemos recibido instrucción formal en el arte de escuchar. Este vacío en el proceso de nuestra educación es de interés especial a la luz de ciertas investigaciones que señalan que la en la mayoría de los casosempleamos siete de cada 10 minutos en alguna actividad de comunicación durante las horas en que nos encontramos despiertos. De estos siete minutos (o sea, el 70% del tiempo en que estamos despiertos) el 10% lo empleamos en escribir, el 15% en leer, el 30% en hablar y el 45% en escuchar.
Piénselo bien! Empleamos cerca de la mitad del tiempo de nuestras comunicaciones en escuchar a los demás, pero muypocos de nosotros hacemos un verdadero esfuerzo para ser mejores oyentes. Sin embargo, para aquellos que lo hacen, el esfuerzo tiene grandes recompensas: mayor seguridad, mayor productividad, aprendizaje más rápido y mejores relaciones humanas.
Un buena habilidad para escuchar es de gran importancia (a veces absolutamente decisiva!) en la Fuerza Aérea. Hasta qué punto es realmente decisiva semanifiesta claramente en un informe incluido en una publicación de la Fuerza Aérea de EE.UU. sobre la seguridad de vuelo.1
El informe incluye citas de una conversación grabada entre un piloto y un operador en la torre de control durante los preparativos de rutina para el aterrizaje. El operador de la torre quiere que el avión descienda de 10.000 a 8.000 pies de altura. He aquí la conversación:El informe continúa relatando que el contacto por radar y por radio se perdió “porque ambos tripulaciones expresaron sus últimas palabras, siendo víctimas en un accidente mortal a causa de escuchar mal las comunicaciones entre aire y tierra”.2
Este accidente se podía evitar, y es sólo un ejemplo en que el acto de no escuchar jugó un papel decisivo. El acto de escuchar eficazmente es, enrealidad, de carácter determinante para toda la Fuerza Aérea. Considérese, por ejemplo, el caso de los miembros de la tripulación encargados de lanzar los misiles, pueden proyectiles capaces de causar increíble destrucción. La autorización principal para su lanzamiento es la transmisión de una comunicación verbal en clave. Considérense, asimismo, los puestos de mando, la policía de seguridad y el personalmédico que reciben información primordialmente a través de la palabra hablada. Un simple error al escuchar una comunicación en cualquiera de estos casos podría resultar en la pérdida de hombres-horas, equipo y hasta vidas humanas.
Ahora bien, considere lo costoso que es el hecho de escuchar mal, aún en las comunicaciones más rutinarias entre el personal y en las operaciones de oficina. Lasdirectivas, órdenes o instrucciones dirigidas al personal con frecuencia se expresan una sola vez. Mientras mayor sea la diferencia de grado entre aquellos que dan las órdenes o instrucciones y aquellos que las reciben, menor será la inclinación de los que las reciben para pedir una aclaración, ya que al hacerlo serían considerados como personas torpes, lentas o distraídas. Es importante escuchar...