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Según el libro Diagnostico empresarial del autor Ángel Maria Fierro Martinez se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización enunmomento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer pasoesencialpara perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.
Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico empresarial.
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico empresarialsedeben cumplir algunos requisitos básicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente(términousado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla).Esdecir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información ynoentorpecer el proceso de diagnóstico.
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a laspersonasque proporcionaron la información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
5. El éxito ofracasodel diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
Elementos del diagnóstico empresarial
Podemos dividir al diagnóstico organizacionalentres etapas principales:
Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
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