Las Nuevas Herramientas De Calidad

LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS…
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Período ABR – AGO 2015

Diagrama de afinidad

Diagrama de árbol

Diagrama de flechas

Diagrama
Portfolio
Búsqueda y
valoración de
soluciones

Análisis
de datos

Diagrama matricial

Diagrama de relaciones

Grupo A
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4

Grupo B

Car.1
Car.2



Car.3
Car.4
Car.5




Δ




Δ

Δ



Implantació
n de lasolución
Diagrama de proceso
de decisión

INTRODUCCIÓN:
Surgieron como un
conjunto
de
técnicas
para
servir de apoyo a
gestores
y
directivos de las
organizaciones en
el
camino
emprendido hacia
la calidad total.

¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS?

Son
sistemas
y
métodos
de
documentación
utilizados
para
lograr el éxito en el
diseño al identificar
objetivos y pasos
intermedios con el
mayor detalle.

7NUEVAS HERRAMIENTAS:
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE RELACIONES.
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA MATRICIAL PARA EL
ANÁLISIS DE DATOS O
MATRICES DE PRIORIZACIÓN
DIAGRAMA DE DECISIÓN
DIAGRAMA DE FLECHAS.

1.DIAGRAMA DE
AFINIDAD

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Es la herramienta a emplear cuando no hay
información
suficiente
para
emplear
ninguna otra.
Funciona
mediante
laestructuración
jerárquica de la información disponible.
Herramienta empleada para organizar datos
en forma de ideas y opiniones en torno a una
serie de ideas principales que las agrupan.

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Sintetiza un conjunto
de
datos
o
ideas
reuniéndolos en función
de la relación que
tienen entre sí.
Se construye indicando
las relaciones lógicas
que existen entre los
factores causales.DIAGRAMA DE AFINIDAD:
Adecuado:

No adecuado:

 Para problemas que no
sean cuantificables y su
formulación y solución
no sean evidentes.
 Para
personas
que
tengan responsabilidades
de management.

 Cuando el problema
es muy grande .

 El tema a trabajar es
confuso.

 Se requiere una
solución rápida.

OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
• CLARIFICAR UNA
SITUACIÓN
CONFUSA
PLANTEANDO ELPROBLEMA.

UNO

• OBTENER UN
CONOCIMIENTO
COMÚN DEL
PROBLEMA.

DOS

• DECIDIR QUÉ
ELEMENTO DEL
PROBLEMA ES EL
PREDOMINANTE.

TRES

PASOS PARA REALIZAR UN
DIAGRAMA DE AFINIDAD:
1. Armar el equipo.

2. Establecer el
problema.

3. Hacer lluvia de
ideas/ Reunir datos.

4. Transferir datos
en notas.

5. Reunir las notas
en grupos similares.

6. Dar un titulo para
cada agrupación.

7. Dibujar el
diagrama deafinidad.

8. Discusión.

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD:

VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de
trabajo.
Derriba barreras de comunicación.
Permite Conexiones no tradicionales
entre ideas / asuntos.
Aborda un problema de manera
directa.
Organizar un conjunto amplio de
datos.

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?

Exposicione
sconstantes
y breves de
los
estudiantes

Orden en
los grupos

Participació
n activa de
los
estudiantes

Facilitar
transparenci
as antes de
clase
Exista
feedback tras
las
exposiciones
El temario
siga una
línea similar
Clases bien
preparadas
por el
profesor

Entusiasmo
del profesor
Hacer
amenudo
exposicione
s en clase

Facilitar el
material
(rotuladores,
transparenci
as, etc.)
Variedad
del
profesoradoClases
atractivas
(medios
audiovisuales
, videos, etc.)

Fomentar el
trabajo en
grupo

Clases poco
teóricas

Casos
prácticos con
ejemplos
reales

Fácil
entendimient
o
Nuevas
técnicas de
trabajo en
grupo

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?
1

2

Exista
feedback tras
las
exposiciones
Hacer
amenudo
exposiciones
en clase

Facilitar
transparencias
antes de clase

Participaciónactiva de los
estudiantes
Exposiciones
constantes y
breves de los
estudiantes

Casos
prácticos con
ejemplos reales
El temario siga
una línea
similar
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)

Facilitar
Clases el
Exposicione
Exista
Casos
Clases
El
atractivas
material
Facilitar
Nuevas
Hacer
temario
bien
Fomentar
Participació
feedback
prácticos
Variedad
s
el
transparenc
Clases...