Le Eventi

LE EVENTI… “Como lo soñaste”

Trabajo Módulo Marketing Virtual
Paola M. Zegarra Averanga

2011

Uso del CRM La herramienta de CRM para Le Eventi será utilizada de acuerdo al formulario depreguntas que se adjuntará en la página web y en la plataforma de Facebook. Se utilizarán 12 preguntas y un buzón de sugerencias, que permitirán obtener la información básica de los clientes.

Estaspreguntas serán la clave para detectar las posibles fechas en las cuales se ofrezcan los servicios a los interesados, tales como fecha de nacimiento, fechas especiales según el estado civil, envío demailing con oferta de fiestas infantiles en caso de tener hijos pequeños, o bien ofertas según el contacto con los clientes vaya siendo constante. Tratar de obtener el dato de la escala salarial denuestro público objetivo resultará de gran importancia, en vista que sobre la base de ese dato se podrán realizar envíos de ofertas adecuadas a la realidad económica buscando también contactos deproveedores que puedan acomodarse al presupuesto del cliente. Aporte a la Cadena de Valor El uso del CRM dará un giro importante en cuanto a la percepción del servicio que se oferta, pasando de ser unaempresa orientada a ofertar productos y contacto de proveedores, a ser una empresa dedicada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes según las solicitudes que tengan. La modificación de lacadena de valor estaría dada de la siguiente manera:
I + D PRODUCCIÓN VENTAS Y MARKETING CANALES DE DISTRIBUCÍON CLIENTES

CLIENTES

CANALES DE DISTRIBUCÍON

VENTAS Y MARKETING

PRODUCCIÓN

I+ D

Teniendo al cliente como elemento principal en la cadena de valor, los medios para poder generar la búsqueda de proveedores, formas de realizar la ofertas sobre nuestros servicios (tales comoenvíos por mail, envíos personalizados, publicidad masiva, etc) tendrán un mejor direccionamiento, adicionalmente conociendo las verdaderas necesidades y deseos de nuestros clientes se podrá...