Lean Six Sigma En La Mejora Continua

Lean Six Sigma en la mejora continua
M. C. Jesús Elizondo Mora Profesor Investigador: Universidad Tecnológica de Coahuila (México)

Bitácora del día:
 





8 AM – Buenos días en la oficina, enciendo la computadora y espero a ver que me depara el día, mientras mi correo replica la base datos y comienzan a aparecer líneas en rojo y alarmas de las citas de hoy. 8:30 AM – Para estahora ya tengo tres clientes en línea esperando ser atendidos y tres reuniones no agendadas a las que tengo que asistir para resolver “emergencias” y entregar reportes de última hora que no salieron por el sistema. 2: 00 PM -Estoy consumida (o) en responder correos de quejas, consultas de cómo podemos resolver los mismos problemas que tuvimos el mes pasado y solicitando aprobaciones de excepciones alos procesos que tenemos. 5:30 PM –¡Qué bien! Puedo comenzar a trabajar en los que es importante y no en lo urgente ¿ donde empiezo?





Según estudios en empresas de servicios (financieras y administrativas) del 60 al 40% de tiempo lo invertimos en retrabajo. Esta cifra nos debe poner a pensar si tomamos en cuenta que nuestro tiempo promedio de trabajo es de 10 horas, podemos decir que6 de ellas son improductivas. En nuestras empresas tener tiempos improductivos cuesta dinero y refleja procesos que no están en función del negocio ni del cliente.

Mejora Continua/Competitividad
Estrategia de cambio enfocada al cliente.
  

Mejor Calidad. Menor Tiempo de entrega. Menor Costo.

Para mantener la satisfacción del cliente.

Quién es el responsable de la mejoracontinua?
Dirección general

Mejora Continua

Diversos programas de mejoras y ahorro

Lean Six Sigma

Innovación ideas nuevas en acción

Factores de éxito en la Mejora Continua
      

Compromiso ejecutivo. Estructura funcional dedicada. Metodología y herramientas. Selección de proyectos. Seguimiento y disciplina. Motivación y reconocimiento. Difusión de casos de éxito.Estructura funcional de Mejora Continua


   

Patrocinio ejecutivo y alineamiento de los líderes. Líder. Maestro cinta negra. Cinta negra Equipos Cinta verde de trabajo

Etapas de la mejora continua:
Productividad para sobrevivir. Componer y corregir.


Mejorar para competir. Eficiencia y rediseño.


Crecer con proceso six sigma, marketing enfocado al cliente. Productos y procesosnuevos.


¿Qué es Lean Six Sigma?




Six Sigma es una metodología desarrollada en Motorola con base en el análisis estadístico de la producción. Sigma ( σ) es la letra griega que representa la desviación estándar (dispersión de los datos). La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose como “defecto”, cualquierinstancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. Podemos ver en la siguiente figura una representación gráfica del objetivo de la metodología Six Sigma, donde se quiere pasar de una curva en estado A al estado B, manejando la variabilidad del proceso.

Lean Six Sigma: Herramienta para la mejora continua




Lean Six Sigma es un concepto evolucionado deSix sigma que se concentra en la mejora de procesos pero enfocándose en los “quick wins” o soluciones prácticas claras y rápidas de implementar que surgen de un análisis de procesos y actividades que agregan valor. La realidad es que la metodología de Six Sigma no trae nada nuevo a la mesa en términos de calidad, pero vuelve a lo básico de sus elementos ordenándolos de una manera muy lógica (consentido común) que permite encontrar, lo que los padres de la mejora continua siempre han buscado, la causa raíz de los problemas con base en los datos, todo esto enfocado a la razón final del negocio, el cliente.

Metodología:


Six Sigma tiene tres grandes líneas de acción: • DMAIC: mejora de procesos existentes • DMEDI: diseño de nuevos procesos • Process management- gestión: Mejora...