Mantenimiento

Procedimiento para la solución de problemas
Alexander Toirac García

Esbozo: inevitablemente, a lo largo de la vida, nos enfrentamos a constantes problemas. Lo esencial es poder resolverlos de la manera más satisfactoria posible para todos los involucrados y, por supuesto, para las organizaciones. Uno de los principales dilemas en el ámbito laboral y personal es el de resolver los problemascon eficacia y eficiencia. Muchas veces tratamos de buscar soluciones sin haber identificado aún los orígenes o causas de la situación generada. Por ello, muchos autores se han dedicado a sintetizar en un solo procedimiento las etapas que conviene ejecutar para garantizar una efectiva solución de los problemas. Uno de estos enfoques se muestra a continuación.

Procedimiento para la solución deproblemas El procedimiento para la solución de problemas incluye las siguientes etapas: 1. Identificación y selección del problema. 2. Análisis del problema (identificación de las causas).

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3. 4. 5. 6.

Generación de soluciones potenciales. Selección y planteamiento de la solución. Aplicación de la solución seleccionada. Control y seguimiento.

Identificación y selección del problema Deberealizarse una definición clara y objetiva del problema, sin incluir causas ni soluciones. Es necesario aclarar la ubicación del conflicto, su duración y magnitud. Existen tres tendencias que a menudo interfieren en la definición del problema: Definir el problema inspirados en una solución ya propuesta. Concentrarse en metas estrechas, de orden inferior. Diagnosticar el problema según sussíntomas. Para comprobar si el problema fue correctamente identificado, deben cumplirse una serie de elementos: El planteamiento del problema responde al cuestionamiento “¿cómo es?”. La condición ideal ha sido descrita por el equipo en términos observables y cuantificables. El problema es comprendido por todos los miembros del equipo.

La amplitud del problema está suficientemente delimitada. El equipoes capaz de controlar o de influir sobre el problema. Vale la pena resolver el problema.

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El equipo cuenta con (o le es factible obtener) los datos necesarios para el análisis del problema. Análisis del problema ⇒ Recopilación de la información. Para el análisis del problema, primeramente es necesaria la búsqueda y recopilación de la información. Para ello deben plantearse las siguientespreguntas esenciales: ¿Qué información se va a recopilar? ¿Con qué fin? ¿Dónde se localizará? ¿Cuál es el límite? ⇒ Identificar las causas principales del problema. Para la identificación de las causas principales, primero debemos confirmar que el problema realmente existe; después, es necesario identificar las causas potenciales, seleccionando las más factibles de ser verificadas. Luego convienerepresentar los datos gráficamente (causa – efecto), sin pasar por alto los resultados positivos; con todo ello podremos revisar la definición inicial del problema. Para comprobar si se realizó correctamente el procedimiento, debemos responder las siguientes preguntas: ¿El análisis de los datos confirma que el problema existe? ¿Las causas clave están apoyadas en el análisis de los datos? ¿Los datoshan sido presentados de forma efectiva? ¿Se han explorado las fuerzas positivas así como las causas? Generación de soluciones potenciales Conviene generar tantas vías de solución como sea posible para resolver el problema. Como punto de partida para la obtención de posibles soluciones, debe revisarse el resultado de los pasos anteriores y, posteriormente, generar propuestas basados en laexperiencia y en el uso de técnicas como la tormenta de ideas. Ello supone identificar estrategias para eliminar o reducir la causa del problema.

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Para comprobar si se ha hecho una búsqueda correcta de soluciones, debemos responder a las siguientes preguntas: ¿Hemos agotado nuestras ideas? ¿Evitamos la evaluación? ¿Nos colocamos dentro del contexto? ¿Necesitamos conocer más ideas de otras...