MANUAL PARA ABORDAR RUMORES

Cómo abordar los rumores.
Manual para comprenderlos y diseñar estrategias para contenerlos
Fabio Gallego Reinoso
Diputación de Barcelona: Barcelona 2010. 109 páginas

El objetivo del manual es saber qué es un rumor, cómo funciona y hacerle frente.
Como objetivos específicos:
•

Comprender la función del rumor en la sociedad, y qué lo motiva.

•

Aprender a detectar los rumores y adeterminar las épocas más proclives a su
aparición.

•

Dominar las técnicas y las herramientas «antirrumor».

•

Saber actuar ante la detección de un rumor.

Introducción. ¿Por qué circulan los rumores?
El rumor es de naturaleza oral, aunque se puede transmitir por otras vías. La gente no
sabe distinguir el rumor de la verdad objetiva, por eso las personas dan por verdadera
unainformación falsa. A ello hay que añadirle que nuestra sociedad es capaz de
realizar hechos injustificados por una noticia sin fundamento. La crisis y la diversidad
socio-cultural favorecen la aparición de rumores, y los medios de comunicación y las
redes sociales contribuyen a su rápida difusión.
La respuesta que da el manual a la pregunta de la introducción es que el rumor tiene
una fuerte cargaemocional y quienes lo difunden malintencionadamente son personas
de baja inteligencia emocional. El rumor es un fenómeno subliminal y una forma de
acoso social, que halla refugio en los pensamientos irracionales, por lo que no se
puede contrarrestar con racionalidad.
El rumor se expresa de múltiples maneras: en forma de falsa información, de prejuicio,
de historias personales ilustrativasque se convierten en globales, en ciertas formas de
teoría del complot basadas en una supuesta intriga secreta, de leyenda urbana, etc., y
se transmite de forma «viral» a través de redes sociales, como si se tratara de un
mecanismo de influencia destinado a distraer la atención o a provocar confusión en la
sociedad.

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Para explicar la capacidad de hacer daño que tiene el rumor, FabioGallego hace
referencia a un estudio de Ralf Sommerfeld por el cual se demuestra que el rumor
influye más que los hechos reales en la formación de la reputación de una persona.
A partir de la segunda mitad del siglo XX, y actualmente con el desarrollo de redes
sociales y de comunicación, el rumor es muy común y de uso masivo. España, debido
al impacto de la llegada de personas inmigrantes, essusceptible de sufrir rumores
sociales. Aunque la inmigración ha supuesto conflictividad puntual, la rumorología en
torno a estos conflictos es la que produce historias falsas, que se convierten en
rumores a los cuales se da crédito.
La gente no tiene conciencia de qué es un rumor y, en consecuencia, nadie acepta
que también es emisor, ya que socialmente no está bien visto. El rumor no necesitapruebas y nadie lo cuestiona a la hora de transmitirlo. En este punto ha de hacerse
una reflexión básica: «Las noticias deben ser contrastadas por todas las fuentes
implicadas, si no, no se puede emitir la noticia». El autor del manual recuerda que «En
realidad y por naturaleza los grupos humanos tienden a confiar en los otros. El rumor
busca romper esta confianza. La gente puede tener miedo,puede tener prejuicios,
puede tener resentimiento... pero no desea que se pierda el equilibrio del entorno en el
cual vive». El rumor provoca injusticias y conflictividad social.
Los rumores tienen consecuencias a corto plazo y provocan desconfianza hacia
determinados grupos sociales, a los puede llegar a aislar. A medio plazo, suponen
agravios comparativos entre colectivos que generanresentimiento. Por último, el
rumor puede, a largo plazo, provocar el rechazo a todo un colectivo. En definitiva, el
rumor genera desconfianza en la sociedad, que puede degenerar en la ruptura de la
convivencia y del respeto por la diversidad. Es síntoma de una sociedad enferma —
nos recuerda Gallego—, por ello hay que desactivarlo.
El manual nos propone poner en marcha un sistema preventivo...