Mapas de proceso

1. CONCEPTO
En la actividad diaria en cualquier centro de trabajo, de desarrollan una serie de
actividades específicas, delimitadas e interrelacionadas en sí, conceptualmente
ese conglomerado de operaciones se denomina “proceso”.
Esos conglomerados de actividades o procesos toman insumos provenientes del
entorno, pueden ser bienes terminados, partes, o bien servicios intermedios y lostransforman de alguna manera para obtener un producto que puede ser terminado
o nuevamente parte de otro proceso. Así continua la transformación para
finalmente obtener un producto final.
Esta forma de organizar el trabajo tiene con fin primordial satisfacer una necesidad
de un cliente, con el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles a un
costo razonable y con una excelente relaciónentre el servicio ofrecido y la calidad
esperada.
Las interrelaciones entre las diferentes actividades producirán un bien o servicio,
que dependerá en forma directa y proporcional de: los recursos o insumos que se
procesaron, la habilidad y motivación de las personas que trabajan en el proceso.
Con el fin de lograr que los procesos perduren en el tiempo y se puedan
normalizar las actividadespara que sean realizadas siempre de la misma forma y
en consecuencia que el producto final tenga un estándar de calidad aceptable, se
crearon los procedimientos, que en esencia son una serie de instrucciones que
indican cómo hacer cada una de las actividades que conforman un proceso.
Un mapa de proceso es una representación gráfica de los procesos que
conforman una organización, es uninventario de la cadena de valor que la
compone.

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2. REPRESENTACIÓN
En la figura siguiente se muestra un ejemplo de cómo diagramar un mapa de
procesos. El mapa de procesos es similar al flujograma de un proceso, salvo que
en este caso, el proceso a representar es la actividad global recogida en el ámbito
deaplicación del sistema de gestión de calidad.

Fuente:formatoedu.com/web_gades/docs/2__Mapa_de_Procesos_1.pdf

Otro ejemplo de representación gráfica de los mapas de procesos es

Fuente: iso9001calidad.com/el-nuevo-mapa-de-proceso

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3. IMPORTANCIA
Esta herramienta de análisis nos proporciona una perspectivacompleta de la
organización, colocando cada proceso en el lugar que le corresponde, según su
contribución a la cadena de valor y de paso relaciona la misión o razón de ser de
la organización con los procesos que la conforman. Es decir que funcionan para
entender y mejorar la organización en los sistemas actuales de mejoramiento
continuó que muchas organizaciones han adoptado para optimizar sudesempeño.
Los procesos conforman la estructura medular de toda organización, las tareas
que se realizan día tras día están ligadas a uno o a muchos procesos que siempre
deben tener como objetivo intrínseco cumplir con la misión y visión de la
organización. La clasificación básica de los procesos es:
· Procesos

estratégicos: procesos
principal de la Gerencia General.

de

gestión

cuyaresponsabilidad

· Procesos medulares: procesos necesario para la realización del producto.

Razón de ser del negocio (cadena de valor)
· Procesos de apoyo: procesos necesarios para el control y mejora y

soporte de la cadena de negocio.
En un mapa de procesos se puede identificar las tareas paso a paso, los roles, las
interrelaciones entre las distintas áreas de la organización,tiempos de ejecución y
los responsables.
Para lograr el máximo rendimiento y compromiso, así como un fuerte sentido de
pertenencia es necesario que el personal conozca en cuál tipo de proceso se
encuentran sus actividades, que se vea representado en el mapa, lo que le
permitirá entender mejor su rol dentro de la organización y la importancia de su
trabajo, con lo que será más fácil orientarlo...