Mariposa

a) Titulo:
“Diseño e Implementación del Servicio Outsourcing dentro de una Empresa Transnacional”

b) Planteamiento del Problema:
En los años cincuenta y sesenta, las empresas tendían a concentrar internamente el mayor número posible de actividades buscando una economía de escala y una independencia externa. Es en la década de los setentas, cuando nace en Estados Unidos la idea actual de“outsourcing”. En estos años, el despegue tecnológico y su repercusión en las distintas áreas de las empresas junto a la continua búsqueda de competitividad (de menores costes y más calidad en la ejecución de actividades y procesos), dio lugar a que las empresas se replantearan con frecuencia la clásica decisión de si continuar realizando ciertas actividades internamente o contratar su realización aotras manos externas y expertas en un área concreta. En el mercado actual, son muchas las opciones ofertadas de actividades y procesos (distribución de productos, contabilidad, laboral, materia tributaria y legal, publicidad y tele marketing, tecnología informática y sistemas, selección y formación de personal, logística, compras, etc) que pueden ser objeto de contratación externa por lasorganizaciones. Adquirir dichas contrataciones conduce a identificar cuál es el negocio central de la empresa (“core business”) en el que debe concentrar sus recursos y capacidades. Es un hecho que el outsourcing no solo es considerado como una forma de reducir significativamente los costos, sino que también es útil para el crecimiento y mejor funcionamiento de las empresas. Sin embargo requiere de unejercicio estratégico juicioso y detallado que permita a las organizaciones prepararse internamente para poder obtener los grandes beneficios que se derivan de su correcta implementación. Un ejemplo clásico es el de la industria del sector de automoción, donde las principales compañías (Ford, Smart, etc.) han externalizado la mayor parte de la fabricación de componentes, concentrándose en otras áreasdonde considera que reside su negocio principal (p. ej. diseño de nuevos productos). En definitiva, todo ello lleva a afirmar que en cada caso particular, la decisión de outsourcing debe adoptarse sobre la base de un análisis coste-beneficio o ventajas-desventajas que considere todos los aspectos cuantitativos y cualitativos, estratégicos y operativos, financieros y no financieros, técnicos y decomportamiento con los que está implicada la decisión. Al evaluar una decisión como la de outsourcing, la parte de los costes es la más fácil de cuantificar frente a los beneficios, cuyas valoraciones son en ocasiones muy subjetivas. Para capturar ventajas globales “necesitas pensar cuál es el mejor lugar para lograr ventajas competitivas”, señala Hemerling. “Y tienes que hacerlo de forma dinámica yponer al día tus conocimientos constantemente sobre qué subcontratar en dónde, sobre los riesgos inherentes de todo país y así evaluar tu exposición al riesgo”.

“Creemos que el factor más relevante es crear la capacidad para externalizar” explica Hemerling. “Esto supone un conjunto de procesos, políticas, habilidades, información y relaciones con los proveedores. Esto permite llegar a laconclusión que el éxito de outsourcing, depende, para su aceptación e imagen; de la eficacia con que los proveedores ofrezcan este servicio, motivo por el cual la implementación del mismo ayudara a elevar significativamente la competitividad de las empresas. En el caso de Corporación Mariposa; buscando enfocarse únicamente en la elaboración de sus bebidas; tercerizó algunas actividades; ( Auditoría deTrade Marketing, Desarrolladores en Punto de Venta (Supermercados), Promociones de cada en casa, Logística, distribución y bodega, Montacarguistas, Mensajería interna y externa, Aire Acondicionado, Contabilidad, Reparación, mantenimiento y pintura de edificios, Limpieza y Jardinería.) no sólo para reducir costos , sino también para optimizar el retorno de las inversiones focalizando los...