Marketing En Internet

MARKETING EN INTERNET

Eibar, julio de 2001 Cristina Zumeta Azpitarte GATC BAJO DEBA

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INDICE

1. SITUACIÓN GENERAL

2. NUEVA SITUACIÓN DEL COMERCIO

3. INTRODUCCIÓN AL E-MARKETING

4. PLAN DE MARKETING 1.Satisfacción 2.Atracción 3.Interacción 4.Transacción

5. ACCIONES CONCRETAS DEL PLAN DE E-MARKETING

6. LAS CUATRO F’ S

7. VENTAJAS EINCONVENIENTES DEL E-MARKETING

8. CASOS PRACTICOS

9. LO QUE NO HAY QUE HACER

10. SITUACIÓN PREVISTA

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1. SITUACION GENERAL La red de redes, Internet, ha pasado en pocos años de ser algo incipiente y borroso a constituirse en una herramienta clave para el desarrollo económico y empresarial de cualquier región que quiera enfrentarse al futuro en unas condicionesóptimas. En este nuevo milenio cargado de cambios, convulsiones, amenazas, las instituciones, las empresas y los ciudadanos han de entrar con seguridad y fuerza en la “Nueva Economía”. Tal y como nadie cuestiona la necesidad de tener una línea telefónica en su empresa, hoy en día nadie puede dudar de la necesidad de subirse al carro de la “Nueva Economía”. Desde las instituciones públicas, se estánllevando a cabo numerosas acciones para que nadie se quede fuera de esta Revolución del siglo XXI. Algunos ejemplos: • Iniciativa 2000Tres para la convergencia real, la cohesión social y la modernización. De esta iniciativa parte el Plan “Euskadi en la Sociedad de la Información”, dentro del cual se inscribe el conocido Programa Konekta Zaitez. El Plan promueve la adaptación de la Administración, lasempresas y sobre todo, de la sociedad a los desarrollos y aplicaciones de las tecnologías de la información (Estrategia Empresarial, edición especial Konekta Zaitez). • Impartición de cursos gratuitos de Internet, a través de Egailan, con los que se pretende formar a 20.000 vascos en el año 2001(Estrategia Empresarial, edición especial Konekta Zaitez). • La Diputación quiere situar a Gipuzkoa a lacabeza de la UE en comercio electrónico, se pretende situar a Gipuzkoa en el año 2.003 entre los 6 países más avanzados de la UE en la incorporación de las empresas al comercio electrónico. Para lograrlo, pretenden duplicar para el año 2.003 el número actual de microempresas gipuzkoanas, es decir, entre 3 y 9 trabajadores, con acceso a Internet y correo electrónico. Estiman que unas 40.000 empresasde este tipo, 40% del total, están ya conectadas, por lo que persiguen alcanzar en dos años las 8.000 entidades, el 80% (Fuente: El Correo, 3 de abril de 2001)

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• Euskadinternet: Principal congreso sobre Internet en el País Vasco, organizado por la Cámara de Gipuzkoa y el Diario Vasco, con el patrocinio de Kutxa y Euskaltel. Por otro lado, hoy en día, de todos esconocida la crisis de las punto.com. En los últimos tiempos han desaparecido 450 empresas, ha habido más de 112.000 despidos..., con estas cifras parece que Internet y todo lo que puede surgir alrededor de ella está abocado al fracaso, quedando una sensación de pesimismo. Pero en realidad, esta situación es la que lógicamente cabía esperar, ya que desde el principio muchas personas pensaron queInternet era la gallina automática de los huevos de oro y ni siquiera le concedieron un tiempo para poder desarrollarse y posteriormente consolidarse. En la práctica, podemos ver empresas punto.com que siguen funcionando y que obtienen beneficios. A continuación, intentaremos sentar las bases para poder entender esta nueva situación y sus consecuencias en el mundo empresarial. En librosespecializados, artículos de prensa... existen numerosas definiciones de lo que es un negocio electrónico, entre todas, escogemos la siguiente: “ Negocio electrónico es un conjunto de procesos integrados de forma digital, es decir, un conjunto de procesos automatizados gracias al potencial de la microelectrónica y las nuevas Tecnologías de la Información (IT, Information Technologies)”. La gente tiende a...