Marketing

Se concibe al consumidor como la persona que intenta satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio con las organizaciones que le proveen productos; por lo tanto para satisfacerlo se debe comprender su comportamiento y repuesta ante distintas influencias y situaciones.
Modelos sicológicos - Estos modelos se concentran en los procesos sicológicos como motivación yreducción de las necesidades. Son cualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influencias familiares e influencias culturales.
Modelos de comportamiento del consumidor - Estos son modelos utilizados por los responsables de marketing.
Estimulo Externo: [Marketing(producto, precio, plaza,promoción); Entorno(economico, politico, legal,tecnologico, social)]==> Caja negra del comprador: [Caract. del comprador(culturales,sociales,personales,psicologicas); Proceso de decisión del comprador(*)(detallado abajo)] ==> [Decisiones de compra del comprador: Elección del producto, elección de la marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.]
Proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:
1.Reconocimiento del deseo o necesidad;
2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador;
3. Selección alternativa;
4. Toma de decisión de compra del producto;
5. Decisión de compra;
6. Comportamiento posterior a la compra
Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador
[Cultutales: cultura, subcultura, clase social] ==> [Sociales:grupos de referencia, familia, roles y estatus] ==> [Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias economicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto] ==> [Psicologicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes]

También se debe analizar el comportamiento post-compra y que es lo que hace el consumidor con el producto. Estos Modelos y el proceso,corresponde a los consumidores individuales y hogares, los modelos y procesos de compra empresarial son distintos a estos.

Los planes de mercadotecnia se centran en el producto o mercado y constan de los programas y estrategias de mercadotecnia detallados para lograr los objetivos del producto en el mercado meta u objetivo, además, son el instrumento central para dirigir y coordinar el esfuerzo dela mercadotecnia.
El proceso de planeación de la mercadotecnia está constituido por cinco pasos: análisis de las oportunidades de mercado, investigación y selección de los mercados meta, diseño de las estrategias de mercadotecnia, planeación de los programas de mercadotecnia, y organización, instrumentación y control del esfuerzo de mercadotecnia.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Es la obtención yanálisis sistemático de un conjunto de información relacionada con la problemática mercadotecnia.
Consiste en un conjunto de técnicas destinadas a obtener información objetiva sobre hechos que tienen lugar en el proceso de la comercialización de un producto, para el ejecutivo pueda tomar decisiones menos inciertas.
Principales puntos importantes de esta definición:
- Conjunto de técnicas. Comprendetodas aquellas herramientas que permiten obtener datos.
- Información objetiva. Implica que los datos a obtener son neutros, es decir, que no son simples impresiones y no corresponden a opiniones subjetivas y poco representativas. Se trata en definitiva, de obtener información objetiva y representativa de una población.
- Proceso de comercialización. Esto supone que la obtención de informaciónafecta a hechos que no tienen nada que ver con el proceso productivo o financiero, sino con el circuito de la comercialización, que arranca del momento en que el producto sale de la fábrica (distribución) para finalizar cuando el producto es destruido por el uso (consumo).
- Para tomar decisiones menos inciertas. La investigación de mercado sirve de ayuda en la toma de decisiones pues es el...