Metodos Alternos
Páginas: 3 (634 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2014
Actividad 3. Conflictos con clientes
Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar conflictos con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Unconflicto común experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de automóviles vende un autousado sin una garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso. El mejor primer paso pararesolver estos conflictos es la participación de un director que tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que esté en una situación donde losempleados estén facultados para tomar este tipo de decisiones.
Solución: Debes identificar con todo detalle tu necesidad y buscar un proveedor que será capaz de resolver tu problema con precisión. Muchasveces se identifica el problema erróneo y se contrata al proveedor equivocado. Di la verdad. Ser transparente en el proceso de trabajo es una de las claves para generar confianza. No ocultes cosas oinventes secretos. Se claro en cual es tu aportación y así el cliente sabrá exactamente por lo que está pagando. Se claro en los gastos y siempre pide que el cliente compare con otros proveedores porsi el encuentra algo mejor.
LA NEGOCIACIÓN
A la posibilidad de negociación se llega desde circunstancias diversas, que condicionan siempre la actitud de las partes, el tiempo de la negociación y laimportancia de factores externos, como la participación de mediadores. Se considera que los conflictos “están a punto” o que ya maduraron lo suficiente como para someterse a un proceso de mediación,cuando se configuran los siguientes requisitos:
1. Cuando los conflictos son extremadamente complejos y prolongados en el tiempo.
2. Cuando los esfuerzos por controlar o administrar el conflicto...
Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar conflictos con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Unconflicto común experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de automóviles vende un autousado sin una garantía de ejecución o garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso. El mejor primer paso pararesolver estos conflictos es la participación de un director que tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que esté en una situación donde losempleados estén facultados para tomar este tipo de decisiones.
Solución: Debes identificar con todo detalle tu necesidad y buscar un proveedor que será capaz de resolver tu problema con precisión. Muchasveces se identifica el problema erróneo y se contrata al proveedor equivocado. Di la verdad. Ser transparente en el proceso de trabajo es una de las claves para generar confianza. No ocultes cosas oinventes secretos. Se claro en cual es tu aportación y así el cliente sabrá exactamente por lo que está pagando. Se claro en los gastos y siempre pide que el cliente compare con otros proveedores porsi el encuentra algo mejor.
LA NEGOCIACIÓN
A la posibilidad de negociación se llega desde circunstancias diversas, que condicionan siempre la actitud de las partes, el tiempo de la negociación y laimportancia de factores externos, como la participación de mediadores. Se considera que los conflictos “están a punto” o que ya maduraron lo suficiente como para someterse a un proceso de mediación,cuando se configuran los siguientes requisitos:
1. Cuando los conflictos son extremadamente complejos y prolongados en el tiempo.
2. Cuando los esfuerzos por controlar o administrar el conflicto...
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