negocios

Programa de Fundamentos de Software de Gestión

Unidad Nº 2 Sistemas Especializados de Gestión
2.-Sistemas Específicos de Gestión
2.1. Business Intelligence (BI)
2.1.1. Querys y reports
2.1.2. Cubos OLAP
2.1.3. Data Mining
2.1.4. Forecast
2.2. Supply Chain Management (SCM)
2.3. Customer Relationship Management
2.3.1. Marketing Relacional
2.3.2. Data Warehouse de ventas

BusinessIntellince
Se denomina inteligencia empresarial, o BI (del inglés business
intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el análisis de
datos existentes en una organización o empresa.
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
información, y la información en conocimiento, de forma que sepueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

Conocimiento
Información
Datos

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Los Datos: son la mínima unidad semántica, y
se corresponden con elementos primarios de
información que por sí solos son irrelevantes
como apoyo a la toma de decisiones. También se
pueden ver como un conjunto discreto de
valores, que no dicen nada sobre el por qué de
lascosas y no son orientativos para la acción.
Un número telefónico o un nombre de una
persona, por ejemplo, son datos que, sin un
propósito, una utilidad o un contexto no sirven
como base para apoyar la toma de una decisión.
Los datos pueden ser una colección de hechos
almacenados en algún lugar físico como un
papel, un dispositivo electrónico (CD, DVD, disco
duro...), o la mente de unapersona. En este
sentido las tecnologías de la información han
aportado mucho a recopilación de datos.

Busines
Intelligence
Conocimiento

Información
Busines
Operation
Datos

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La Información se puede definir como un
conjunto de datos procesados y que tienen un
significado (relevancia, propósito y contexto), y
que por lo tanto son de utilidad para quién debetomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
Los
datos
se
pueden
transforman
información añadiéndoles valor:

en

 Contextualizando: se sabe en qué contexto y
para qué propósito se generaron.
 Categorizando: se conocen las unidades de
medida que ayudan a interpretarlos.
 Calculando: los datos pueden haber sido
procesados matemática o estadísticamente.

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Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
 Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa
(agregación).
Por tanto, la información es la comunicación de conocimientos o
inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe
algo, impactando sobre sus juicios de valor y sus comportamientos.
Información = Datos + Contexto (añadirvalor) + Utilidad (disminuir la
incertidumbre)

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El Conocimiento es una mezcla de experiencia,
valores, información y know-how que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción. Se origina y aplica
en la mente de los conocedores. En las organizaciones
con frecuencia no sólo se encuentra dentro de
documentos oalmacenes de datos, sino que también
esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y
normas.
El conocimiento se deriva de la información, así como
la información se deriva de los datos. Para que la
información se convierta en conocimiento es necesario
realizar acciones como:





Comparación con otros elementos.
Predicción de consecuencias.
Búsqueda de conexiones.
Conversacióncon otros portadores de conocimiento.

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En definitiva, una solución BI completa
permite:
 Observar ¿qué está ocurriendo?
 Comprender ¿por qué ocurre?
 Predecir ¿qué ocurriría?
 Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
 Decidir ¿qué camino se debe seguir?

Inteligencia Empresarial
Se refiere al uso de datos en una empresa para
facilitar la toma de...