Nivelacion de competencia

Índice

Introducción 2
1Metodología A Utilizar 10
2Identificación Del Tema 10
3Objetivo General 11
4 Objetivos Específicos. 11
5 Análisis De La Información 11
6 Diagnostico 12

Capitulo I, Marco Teórico

1 .estrategias de capacitación 15
1.2 formulación de la estrategia empresarial 16 1.3implementaciónde la estrategia empresarial 17
1.4 capacitación 19
1.5 definición de venta 22
1.6 definición de marketing 24
1.7 conocer las necesidades de los clientes 25
1.8 conocer apropiadamente a los competidores 25
1.9 mantener excelentes vínculos con los grupos relacionados con la empresa 26 1.10 Identificar y clasificar las oportunidades26
1.11 desarrollar un sistema inteligente de planificación del marketing 26 1.12 gestión cercana del mix de productos y servicios 26
1.13 gestionar marcas fuertes 26
1.14 desarrollar un marketing fuerte y eficaz 27
1.17 Definición de intangibles 28
1.18 Fabricantes como proveedores de servicios. 31
1.20 Característica de los servicios. 36CAPITULO II, La capacitación en el mundo y en Chile

Introducción 42
1 La globalización 43
1.2 Incorporación de nueva tecnología 43
1.3 Administración del cambio 44
1.4 Desarrollo de capital humano 45
1.5 Respuesta al mercado 46
1.6 las capacidades individuales 46
1.7 la capacitación en chile 48
1.9 Capacitación del personalque se encuentra en contacto con el cliente 51
1.10 Los Recursos Humanos en Chile 52
1.11 El proceso de sistemas de capacitación 52
1.12 Detectar necesidades de capacitación 53
1.13 Diseño del programa de capacitación 55
1.14 Objetivos de capacitación 55
1.15 Disposición y motivación de la persona 56
1.16 Principios de aprendizaje 56
1.17Implementar el programa de capacitación 57
1.18 Aprendizaje 58
1.19 Comportamiento 59
1.20 Resultados 60
2 Una perspectiva general 61

Capitulo III, La capacitación y su aporte a la gestión
Introducción 65
1 Capacitación y desarrollo de las personas 66
2 El nuevo rol de los RR.HH. Y de su gestión 69
3 La estrategia de gestiónde los RR.HH. 70
4 Modernización de la gestión 74
5 las herramientas básicas para la gestión de la Capacitación 75
6 la gestión de la capacitación en las organizaciones 76
7. Las etapas de la gestión de la capacitación 77
7.1. Análisis de las necesidades de capacitación 77
7.2 Planificación general de la capacitación 80
8. Gestión y capacitación en lasorganizaciones 81
9. El perfil del encargado de capacitación 88

Capitulo IV, Intangibles y su comercialización
Introducción 94
1 Ventajas y desventajas de los productos tangibles e intangibles 94
2 Diferencias entre vender un producto tangible y un producto intangible 96
3 Estrategias, técnicas y metodología para la colocación en el mercado de productos intangibles98

Capitulo V, El área de la comunicación y sus productos.

Introducción 105
1 La evolución tecnológica en las últimas décadas 106
2 Importancia de las nuevas tecnologías 106
3 La influencia de Internet 107
4 La tecnología comunicacional aplicada al Marketing 109
5. Fidelización de clientes110
5.1 Promociones 111
5.2 Marketing viral 112
5.3 El mobile-marketing 113
5.4 Los nuevos productos de las telecomunicaciones en el mundo 114
5.5 Descripción 116
5.6 Ventajas y desventajas 123

Capitulo VI, La función de ventas, importancia e impactos en la empresa....