Niveles De Servisio

NIVELES DE SERVICIO
De acuerdo a las características de la servucción, los servicios pueden tener tres niveles:
NIVEL CENTRAL: Hace referencia a las características básicas del servicio. Quénecesidad satisface,
cómo satisface las necesidades de los clientes. Es la parte básica y fundamental de los servicios.

Ejemplo:
En una peluquería, el nivel central se evidencia
en la prestación delservicio: Cortes de cabello,
tinturas, cepillados y peinados, entre otros.
Todas las peluquerías atienden segmentos
diferentes, la forma de prestarlos depende del
personal en contacto que hagaparte de la
servucción.
NIVEL PERCEPTIBLE: En este nivel, el cliente establece contacto con los factores físicos,
interactivos y transaccionales del servicio.
A partir de esta valoración, el clienteempieza a evaluar positiva o negativamente el entorno de los
servicios.
En este nivel, se tiene en cuenta:

 El personal en contacto: Las personas o responsables
de la prestación del servicio.Manejo de comunicación
asertiva, técnicas de venta, persuasión, empatía y atención
al cliente.

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 El tiempo de servicio: Lo que se demora el personal
en contacto en prestar el servicio. El tiempo de espera: El tiempo total que el cliente
espera desde que ingresa al establecimiento hasta que sale de él.
La rotulación o manejo de marca: La incidencia de la imagen corporativa en elmanejo
de la comunicación y promoción hacia el cliente: Avisos de fachadas, decoración de
espacios, uniformidad de estilos, colores, instalaciones, material físico promocional.
Nivel de calidad: Elgrado de profesionalismo de las personas que prestan el servicio.

Este es uno de los niveles sensibles respecto a la
evaluación de satisfacción de los clientes. De la
percepción en general sepueden aprovechar las
experiencias de servicio positivas que se creen a partir
de la diferenciación de los factores mencionados
anteriormente.

NIVEL INCREMENTADO: En este nivel se tienen en...