NO IMPORTA

En el 2003, Nicholas Carr escribió para el Harvard Business Review el polémico artículo “IT Doesn’t Matter”, juego de palabras que significa “No importa” y además “Las TI no importan”. En suartículo, Carr argumenta que el valor que entregan las TI a los negocios no es tal, que las TI son un commodity y que por ende los gerentes debieran repensar la manera en que invierten en TI.

Según Carr,los gerentes debieran seguir tres indicaciones al invertir en TI: gastar menos, no liderar sino seguir, y focalizarse en las vulnerabilidades y no en las oportunidades. En el primer caso Carr presentaestudios que demuestran que el nivel de gasto en TI no predice que un negocio mejore sus ingresos o haga más eficientes sus costos. En el segundo caso, utiliza la ley de Moore para indicar que no valela pena comprar activos que con seguridad se depreciarán rápidamente, creando un agujero en el estado de resultado de la compañía. Finalmente, explica que las TI hoy son un commodity como laelectricidad, que si bien no entrega una ventaja competitiva, de fallar, provoca serios problemas. De esta forma, el foco de los gerentes debiera ser evitar vulnerabilidades de las TI en vez de buscar lasoportunidades que éstas pudieran entregar.

El polémico artículo de Carr provocó variadas reacciones de ejecutivos y académicos, algunos de ellos apoyándolo y otros, refutándolo. Entre sus detractoresestá Paul Strassman, consultor ejecutivo de la NASA y autor de uno de los estudios que Carr cita en su artículo. En su réplica, Strassman aborda los argumentos de Carr y los refuta con datos másprofundos que los del primer artículo.

Siete años más tarde quisiera centrarme en la discusión de Carr y Strassman sobre si las TI son o no estratégicas para los negocios. El argumento de Carr es que lasTI son cada vez más baratas, por lo que todo el mundo las puede tener (especialmente mi competencia), de esta forma, no entregan un posición estratégica a un negocio. En su argumento, muestra...