Obtener informaciòn del cliente en la preventa, venta y postventa

OBTENER INFORMACIÒN DEL CLIENTE EN LA PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA

PUBLICADO POR COTY SOLIS

Esta trilogía  de  acciones y aptitudes, que  en buena cuenta  marcaran las  diferencias  entre las  empresas de un  nivel competitivo, en un mercado mas  o menos circunscrito en cierto  parámetros  de satisfacción exigente por parte  del cliente, en los cuales  trataremos de ellas, hacer resaltarciertas  características:
Pre venta:
Se debe   dotar  al cliente potencial toda  información necesaria  antes que este  al solicite y quien ofrece  debe estar altamente calificado para  hacerlo, por ejemplo
Análisis de  mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
Análisis del producto o servicio
Venta:
Se debe informar al cliente potencial , las características del bien oservicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre  otros para  obtener  la mayor  satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
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Análisis de satisfacciones
Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicioPost venta:
Se bebe  siempre  tratar de mantener  la  atención de garantías,  información y otros  que el cliente  pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
Análisis de servicios complementarios
Pero para  que  esta  trilogía de acciones  y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al cliente  debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender queel cliente  es lo mas importe  en una interrelación comercial

ce
* La venta y el vendedor profesional
* La venta como servicio
* La Preventa
* La venta
* La posventa
* El cliente
* Funciones del vendedor
* Algunas sugerencias para vendedores
* Diez Errores más Comunes e Importantes en Ventas
La venta y el vendedor profesional La venta como todaactividad ha pasado por un profundo proceso de transformación. El concepto de que el vendedor es un simple impulsor de los productos o servicios que vende, ya dejó de tener validez. |   | |
El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando íntimamente su empresa con el mercado.
Es necesario especificar previamente dosaspectos en relación al tema que se está desarrollando, "¿que es la venta?" y "¿qué aptitudes debe reunir un vendedor profesional?":
1. Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente".
2. Un vendedor profesional, según los autoresespecializados y expertos, debe reunir condiciones fundamentales que incluyen las siguientes cualidades distintivas:
* Debe estudiar permanentemente para mejorar su eficiencia.
* La capacitación debe responder a un plan de entrenamiento coherente y organizado.
* Admitir que el trabajo esforzado es el soporte fundamental de su actividad.
* Asignar verdadero valor a susservicios.
* Mantener su integridad, independencia y dignidad.
* Ajustarse a un código de ética establecido y aceptado.
* Aspirar permanentemente a la perfección de su trabajo.
Otros factores a tener en cuenta son:
* Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades.
* Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento.
* Persuadircontinuamente a otras personas.
* Saber negociar condiciones adecuadas.
La venta como servicio
La venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta.
Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos teóricos pero la práctica es la que mide su efectividad.
La finalidad es vender un volumen adecuado de manera tal que produzca una ganancia suficiente...