Presentaci n analisis elektra

Presentación analisis elektra
1. 1. Elektra Presentado por: Ricardo Ceja Ordóñez Marzo 2008
2. 2. Antecedentes
3. 3. Entorno global
4. 4. Enfoque organizacional
5. 5. Objetivos

• Objetivo principal:

• Definir funcionamiento general de tiendas Elektra.

• Objetivos específicos:

• Definir logística de Tiendas Elektra.

• Definiratributos principales de las tiendas Elektra, así como de los productos ofrecidos.

• Evaluación de las características principales de tiendas Elektra.

• Identificar Ventajas y desventajas de tiendas Elektra

6. 6. Metodología

• Metodología:

• Se realizarán visitas de manera aleatoria a tiendas Elektra, así como de la competencia enAMCM utilizando la técnica Mistery Shopper y realizando benchmarking.

• Muestra:

• Se revisarán 2 tiendas en el AMCM

• Nota: El análisis realizado se hará en forma Cualitativa. (Resultados no cuantificables).

7. 7. Concepto
8. 8. Modelo Integral de Competitividad y Calidad de productos y servicios centrado en el cliente Es aquí donde secorrelacionan los múltiples factores que dan origen a la percepción de satisfacción de los clientes sobre la calidad del producto, sistema o servicio evaluado. SATISFACCIÓN

• Disponibilidad

• Variedad

• Puntualidad

• Presentación

• Innovación / Tecnología

• Servicios adicionales

• Soporte Técnico

• Ventas-Contrataciones

• Facturación y Cobranza

Servicio Punto de venta Producto

• Fácilidad de acceso

• Diseño e Imagen de la Tienda

• Asesoría

• Dudas/ Aclaraciones

Satisfacción del Cliente
9. 9. Evaluación de Elektra

• Acorde al modelo integral de competitividad y calidad de los productosy servicios centrados en el cliente para definir la situación actual de Elektra se deberán considerar los siguientes rubros:

• Ubicación de la tienda

• Diseño e Imagen de la tienda

• Marca

• Producto

• Personal de contacto

• Consumidor

• Comunicación

10. 10. Ubicación de latienda
11. 11. América

• México

• Brasil

• Chile

• Estados Unidos

• Guatemala

• Argentina

Elektra ha ampliado su cobertura a nivel internacional ocupando países de Centro y Sudamérica Ubicación Elektra CERCANIA Elektra tiene bien identificado su target (NSE D+). Acorde a este target se ha ubicado encolonias con características del NSE en su radio de influencia. LOCALIZACION FISICA Las tiendas se ubican en avenidas principales, de mucha afluencia, de fácil acceso y en su mayoría tratando de ubicarse en esquinas. ELEKTRA EN MEXICO COBERTURA INTERNACIONAL
12. 12. Diseño e imagen de la tienda
13. 13. IMAGEN EXTERIOR

• ... Fácil identificación de la tienda:

• Colores biendefinidos de la tienda (Amarillo y rojo)

• Visibilidad a más de 100 mts. de distancia

• Aparadores de cristal amplios

• Limpieza en el exterior

• ... Identificación de logos: “Elektra” y “Banco Azteca”

• ... Productos “Triggers” en aparadores (productos innovadores, así como productos conprecio especial)

• … Poca identificación de productos y servicios ofrecidos adicionales de Grupo Elektra.

• … Sin señalización de horarios de tienda.

• … En las Tiendas visitadas no cuentan con lugar de estacionamiento.

“ Fácil identificación y visualización de la tienda: Elektra”. Imagen Exterior Diseño e imagen de la tienda Diseño e...