Proceso en la solucion de problemas

Para poder trabajar bien con otras personas, los líderes deben ser buenos para
resolver conflictos.
Un conflicto es una situación que causa desunidad y discordia entre dos individuos o
grupos. Conflictos son usualmente causados por sentimientos heridos, o insultos
percibidos.
Para resolver un conflicto, es importante mantener control de las emociones.

Resolución de conflictos
Proceso porel cual un conflicto de carácter interpersonal, intergrupal, interorganizacional o internacional de raíces profundas es resuelto por medios no violentos y de forma relativamente estable, a través, primero, del análisis e identificación de las causas subyacentes al conflicto, y, consiguientemente, del establecimiento de las condiciones estructurales en las que las necesidades e intereses de todaslas partes enfrentadas puedan ser satisfechas simultáneamente.

PASO 1 Decidir que has tenido un mal entendido o un verdadero desacuerdo
Tal vez no sea obvio a simple vista, pero percibir las situaciones desde los hechos, los significados y / o los valores, guarda estrecha relación con nuestra autoestima, nuestra confianza y seguridad en nosotros mismos.
Una persona con una alto nivel deautoestima, confianza y seguridad en si misma, tiene una imagen de si misma bastante sólida que le permite mantenerse centrada en si misma ante cualquier circunstancia. Se identifica con lo que es, no con lo hace o tiene.
Mientras que una persona con bajo nivel de autoestima, confianza y seguridad en si misma, tal vez no tiene una imagen clara de si misma, y por eso, ante las adversidades, tiende aconfundirse e identificarse con lo que hace y / o tiene.
A medida que nos mantenemos centrados en nosotros mismos, percibir el mundo que nos rodea tal como es, se convierte en algo natural, y lo que antes considerábamos conflictos, se disuelven al elegir reconocer los hechos, separándolos del significado y valor que decidamos tienen para nosotros.
A partir de ese momento nos colocamos en laventajosa posición de poder ofrecer soluciones que redunden en beneficio para todas las partes involucradas.

PASO 2 Defina el problema y reuna los hechos
PASO 3 Clarifique las percepciones

Aclare las percepciones u opiniones individuales implicadas en el conflicto. Usted no puede solucionar un problema si usted no sabe de que se trata.
Clasifique las partes del conflicto - pregunte de que setrata.
Evite los conflictos fantasma – llegue al corazón del problema y evite las ediciones laterales.
Aclare cuáles valores estan implicados en el problema.
Reconozca que los dos lados necesitan uno del otro para ser mas efectivos y eficaces.
Además, aclare sus percepciones del otro partido.
Evite estereotipar.
Escuche cuidadosamente.
Reconozca las necesidades y valores del otro .
Empathize- pregunte al otro porqué sienten de la manera en que lo hace. Aclare las ideas falsas que usted puede tener de el otro.

PASO 4 Genere opciones para una mutua ganancia
Resumidos por clase:

• Cuidese de ideas preconcebidas.
• Busque los pensamientos en comun.
• Cerciórese de que las opciones sean realizables para todos los partidos implicados.
• Ponga a un lado losdesacuerdos y ponga atencion en las opciones que parecen las más realizables.
• Evite los conflictos seguros, rechazando las opciones que no seran positivas para todos los partidos..
• En la generación de opciones:

Pida primero a el companiero de conflicto sus opciones: escuche y aprenda.

-Intente las opciones que fluyen libremente:
-haga nuevas sugerencias
-anótelas-espere para discutirlos hasta que todos esten sentados en la mesa
-junte opciones similares en un mismo grupo
-narrow down the list
-prediga los posibles resultados posibles
-vea todas las ideas, no importa que tan simples puedan parecer
-Imagínese
-Identifique las opciones dominantes; éstas son unas que:

meet one or more of the shared needs
meet individual...