procesos cognitivos

PROCESOS COGNOSCITIVOS.
RESOLUCION DE PROBLEMAS Y RAZONAMIENTOS

Identificación y Selección del Problema
La identificación y selección del problema tiene dos objetivos fundamentales:
• Presentar una definición del problema claramente comprensible.
• Definir la condición deseada a alcanzar mediante su solución.

Para identificar un problema debe pasar primeramente por la fase depercepción del problema y lo más probable es que se pregunte: ¿hay realmente un problema?, ¿de quién es?, ¿cómo se ve?, ¿cómo se siente? Esta es la fase de husmear, tantear, asir. Incluye todo lo que se hace para agarrar el problema y microlicalizar el área del mismo. A veces la única indicación de que hay problemas es una sensación extraña. Lo primero que se percibe es un síntoma: las personas no parecensatisfechas, nadie está comprando, hemos decrecido. Es por esta razón que hay que averiguar cuál es el problema.
Percepción – Señales
• Los administradores por lo general, dedican más tiempo a resolver los asuntos urgentes y descuidan la proyección.
• Las personas implicadas con los problemas se sienten frustradas.
• Surgen conflictos.
• Existen datos tangibles que demuestran el deterioro dedeterminados indicadores.
• La organización parece estar desorientada.
• Este es el momento de olfatear, tantear, asir. o No hay claridad sobre el problema, o Sólo se perciben sus síntomas.
La percepción del problema está estrechamente relacionada con su posterior definición y análisis. Es necesario cubrir tres fases en la etapa de percepción del problema:
1. Comprender el problema a travésdel análisis.
2. Obtener una definición aguda del problema.
3. Verlo y aceptarlo enteramente.
Mientras estas fases no hayan sido cubiertas por completo, no se deberá continuar en busca de soluciones. El objetivo fundamental en esta fase es ayudar a la persona a reconocer que tiene un problema, aceptarlo y ponerse de acuerdo para intentar resolverlo.
Análisis del problema
Después de haberidentificado, seleccionado y definido el problema, se procede a identifica la(s) causa(s) principal(es) del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes, examinando cómo es que van juntas. Es necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.
Esta es una etapa preparatoria para la generación de solucionespotenciales y elaboración de planes de acción, pero se sabe que las decisiones no son mejores que la información sobre la que se basan. Por lo que es necesario verificar continuamente si se poseen los datos necesarios para continuar, de no ser así es mejor parar y pensar en cómo obtener los daos antes del siguiente paso. Es necesario separar las suposiciones de los hechos. La confianza en los datos – enoposición a las opiniones es uno de los fundamentales pilares en que se sustenta el proceso de solución de problemas. Los datos deben constituir la base de las acciones del grupo. La tarea de hallar hechos e investigarlos debe partir de una lista de información necesaria sobre la que es necesario investigar y presentar hallazgos.

El análisis del problema se realiza a través del siguienteprocedimiento:
a) Confirmación de que el problema existe realmente.
Se deben identificar y recoger los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real.
Para comprender un problema los mismos datos deben indicar quién, qué, cuándo, dónde y por qué el problema es más grave, así como ciertas preguntas relacionadas con cuánto, de qué tamaño, cuántas o cuántos. Es necesario construir uncuadro completo de la existencia del problema. Es menester esclarecernos si los datos están claramente explicados, si los mismos hechos tienen la misma interpretación para las partes, si los hechos son del pleno conocimiento del especialista y el paciente en el proceso y si los hechos presentados son verdaderamente relevantes para el proceso que se desarrolla.

b) Presentación gráfica de los...