Procesos de Toma de decisión grupal

GESTIONAR PROCESOS APROPIADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones, junto con la solución de problemas y el manejo de
conflictos, constituyen “la caja negra del grupo”, y la gran tarea del facilitador es
ayudar a develar y facilitar la autoconciencia grupal con respecto a este
proceso esencial a fin de alcanzar un mayor empoderamiento, co-evolución y
realización.
De manerageneral, la toma de decisiones es un proceso que consiste en elegir
entre diferentes alternativas disponibles aquella que nos permita resolver un
problema o enfrentar una situación que en sí misma supone un conflicto
latente. Todos, en todo momento, tomamos decisiones, ellas son parte de la
vida, la diferencia está en el proceso y en el impacto de las mismas: no decidir
es una decisión, a veces lamás conveniente, el problema es ¿cómo saberlo?
Es precisamente sobre esta meta-decisión donde actúa el facilitador
proveyéndole al grupo de las estrategias y herramientas más convenientes
para enfrentar esta importante tarea.
¿De qué manera el Facilitador contribuye a elevar la calidad de las decisiones
grupales? En primer lugar, el facilitador partirá del hecho cierto de que para
tomar unadecisión es requisito esencial conocer a profundidad la situación o
problema, manejando la mayor cantidad de información. De esta manera, en
esta competencia el facilitador deberá recurrir a un conjunto de habilidades y
destrezas que le son comunes a otras competencias, pero que por la
naturaleza misma de ésta, parecen hacerse esenciales; nos referimos a las
habilidades facilitadoras paraaclarar, interrogar, informar, armonizar, estimular,
orientar, reducir tensiones y dialogar, haciéndole sentir al grupo que las
decisiones atañen a todos pues significan cambios, transformaciones y
compromisos en la vida del grupo.
Otro aspecto general a establecer es si el grupo está enfrentando problemas
recurrentes y predecibles, en cuyo caso se trataría de establecer una
metodología dedecisión programada o estructurada, muy distinta del tipo de
decisión requerida cuando estamos en presencia de problemas emergentes o
situaciones que exijan de un amplio margen de innovación y creatividad en su
solución. Este tipo de decisión, llamadas no programadas o no estructuradas,
son las más frecuentes en los grupos y las que más contribuyen al crecimiento
de la sinergia grupal, y portanto deben ser el foco de atención del facilitador.
Las decisiones no programadas, o emergentes, son las que reclaman del grupo
mayor sistematicidad en su análisis y la búsqueda de consenso en la decisión;
y ahí debe estar el facilitador para empoderarlos en estos requerimientos. Para
ello existen múltiples técnicas que el facilitador seleccionará tomando en
cuenta la etapa evolutiva del grupo,su nivel de madurez y las necesidades
sentidas.

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Material elaborado con fines didácticos por Miriam Castillo P. Octubre 2009.

Independientemente de la técnica seleccionada para abordar el proceso de
toma de decisión, lo primordial es llevar al grupo a la disposición de análisis
situacional considerando el nivel de certidumbre,incertidumbre y/o riesgo de la
decisión a tomar en función de una visión colectiva del problema o situación,
buscando que los juicios sean fundados y que los acuerdos queden atados a
compromisos verificables.
Una técnica común de toma de decisiones es la de los 7 pasos o etapas, a
saber: 1.- Identificación y análisis del problema; 2.- Identificación y ponderación
de los criterios dedecisión; 3.- Producción de alternativas de solución; 4.Evaluar las alternativas; 5.- Elegir la mejor alternativa; 6.- Implementar la
decisión; 7.- Evaluar los resultados. Esta metodología, que se desarrolla con
diversas técnicas, incluidas aquellas de tipo divergentes o creativas, tienen
como precondición el manejo de información actualizada, válida y confiable por
parte de los decisores....