Protocolo de lectura management y moral

Protocolo de lectura Management y moral. ROETHLISBERGER, Fritz Andrés Rodolfo Trujillo Vargas Maestría en Administración Universidad del Valle

La introducción a este interesante texto da cuenta de la temática que aborda y que se convierte en pieza fundamental para comprender las relaciones humanas al interior de las organizaciones, y más aún, como el mismo autor lo presenta los problemas quese generan de la colaboración humana. Existen problemas de tres clases. Los de primera clase los presenta como aquellos en donde son involucradas dos o más personas; los de segunda clase incluyen descripciones de la experiencia; y, los de tercera clase son aquellos de forma. Empezamos hablando de “el camino de regreso a la cordura” que no es más que la comprensión que debe hacerse delcomportamiento humano, dejando en claro que para que este camino se de, debemos contar con ideas claras acerca de nuestro entorno, saber de qué estamos hablando, emplear un método simple para realizar nuestras acciones; ser duros de mente y encontrar relación entre las ideas y métodos que utilizamos. Y es aquí donde nos adentramos en lo interesante del texto, cuando el autor plantea una idea que debe serresuelta con atención y es que “los problemas humanos, requieren ser resueltos con datos y herramientas humanas”. Mediante el relato de una serie de sucesos ocurridos en la empresa Western Electric, el autor nos presenta situaciones que comúnmente pueden ser encontradas en cualquier tipo de organización y que analizadas con detalle pueden resolver las incógnitas que nos planteamos muchas veces frente ala motivación del trabajador y su actitud frente al trabajo. Nos expone una serie de experimentos que se realizaron en esta fábrica; experimentos de diversas dimensiones, cuyo principal objetivo era descubrir cómo motivar al trabajador para que su trabajo fuera más eficiente; esto por supuesto, buscando rentabilizar la producción y las ganancias de la empresa. Para mí, lo más interesante esencontrar en los resultados de estos experimentos, que muchas veces no se trata tanto de ejercer acciones correctivas y de mejora de condiciones, como de prestar atención al colaborador y hacerle sentir que es escuchado, atendido y que es parte fundamental de la organización. Nos adentramos así en el tema de la motivación y la satisfacción de los empleados, tema fundamental que se constituye en piezaclave para comprender las relaciones que se establecen al interior de las organizaciones. El método de la entrevista que señala el autor, como uno de los experimentos exitosos en el caso de la compañía en mención, se convirtió en el vehículo para que los dirigentes comprendieran las necesidades del empleado; para que comprendieran sobre todo, que como seres humanos no pueden desligar sus emocionesde su vida laboral y que era

necesario hacerles sentir que había comprensión de ello. Lo realmente interesante es la interpretación que se da de los sentimientos y más aún cuando se reconoce que no es posible llegar a tal interpretación, pero que se hace necesario por lo menos mostrar interés en lograrlo. Un aparte de la lectura menciona que “(…) el trabajador no es un individuo aislado,atomizado, es un miembro de un grupo de grupos. Dentro de estos grupos los individuos tienen sentimientos acerca de los unos y los otros que los unen en un esfuerzo de colaboración (…)”. Hablamos aquí de las relaciones humanas que se desarrollan al interior de las organizaciones y que de uno u otro modo influyen también en el comportamiento de cada trabajador en pro o en contra de su capacidad detrabajo. Expone el autor, como esta organización logró encontrar las herramientas humanas para resolver los problemas humanos que se presentaban al interior y que en muchas ocasiones generaban retrasos en sus procesos. Con estas herramientas, además de resolver un problema, crear un sistema modelo para aplicar en cualquier organización. Acto seguido el autor aborda el tema del liderazgo desde la...