Psicologia del consumidor

Ingeniería M. Marketing (PEV)
Sede Viña del Mar

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Alvaro Ubeda Opgaard
Publicista MBA en Dirección General de Empresas Magíster en Comunicaciones Estratégicas E-mail: al.ubeda@profesor.duoc.cl / alvaro.ubeda@gmail.com Cel.: 8 473 5685

Unidades de Competencia Asociadas a la Asignatura
ENTENDER LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE EN EL MERCADO RETAIL
• • • • • • • •Identifica emociones y conductas del consumidor Describe estrategias para la motivación del consumidor Identifica las diferentes teorías respecto de aprendizaje de compra del consumidor Identifica estrategias de venta a los distintos tipos de consumidor Reconoce conductas del consumidor Reconoce el proceso de decisión de compra del consumidor Emplea argumentos basados en la personalidad delconsumidor Emplea modelos de conducta para atención del consumidor

Evaluación Final de la Asignatura
EVIDENCIAS
•

Estrategias de marketing en relación al perfil del consumidor y s personalidad.

SITUACION EVALUATIVA
• • •

Pruebas Escrita Verdadero y Falso Análisis de casos

Unidades de Aprendizaje
Unidad Nº
FUERZAS INTERNAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Identificaemociones y conductas del consumidor Describe estrategias para la motivación del consumidor Emplea argumentos basados en la personalidad del consumidor Identifica las diferentes teorías respecto de aprendizaje de compra del consumidor • Reconoce conductas del consumidor • Emplea modelos de conducta para atención del consumidor • • • •

Unidad Nº

FUERZAS EXTERNAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
• Identifica estrategias de venta a los distintos tipos de consumidor

Unidades de Aprendizaje
Unidad Nº
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA Y BRANDING
• Reconoce el proceso de decisión de compra del consumidor

Evaluaciones
6 Evaluaciones para el Promedio Semestral (60% de la nota final)
• • •
Tipo Porcentaje Fecha Ejemplo

2 Pruebas (20% cada una del PromedioSemestral) 1 Trabajo (1 avance [10%] y 1 entrega [20]) (30% del Promedio Semestral) 2 Pruebas (15% cada una del Promedio Semestra)
Trabajo Avance Control Nº1 15% 1-sept-2011 Prueba Nº1 20% 22-sept-2011 10% 13-octu-2011 Control Nº2 15% 27-octu-2011 Trabajo Entrega 20% 10-octu-2011 Prueba Nº2 20% 24-novi-2011 Promedio Semestre Nota Examen Nota Final Semestre

5,6

6,3

5,8

6,0

5,2

4,55,5

6,4

5,9

Examen (40% de la nota final del Semestre)

Inasistencia y Atrasos
Inasistencia
•

Inasistencias solo se justifican a través de conductos regulares

Atrasos y Retiro anticipado de Clases
•

•

• •

Se puede ingresar atrasado a la sala, pero luego de 5 minutos, o de pasar la lista, queda como Atrasado. En la lista de asistencia se anotará con una “A” En elcaso de Retirarse antes del término de la clase, esta situación se anotará con una letra “R” La acumulación de 2 “A” (Atrasos) = 1 inasistencia La acumulación de 2 “R” (Retiros) = 1 inasistencia

¿Qué compra el Cliente?

Beneficios concretos Beneficios emocionales Solución a sus problemas Satisfacción a sus deseos Esperiencias memorables

Marcas

Marcas deben ayudar a la vida de laspersonas

¿Como lo hacemos?
DIALOGO INFORMACION INFORMACION CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

FIDELIDAD

FIDELIDAD DIALOGO

RENTABILIDAD INTERCAMBIO DE PENSAMIENTO

En términos genéricos como es nuestro Cliente?
• • • • • • • • •

Cambiante Desleal Informado Exigente Individualista Pragmático Inseguro Conectado Agresivo

Asume el mando Marcas propias Sensible al precio Relaciones Menortiempo Busca calidad Sigue a las masas Pasarlo bien Menos tolerante

Clienting Estratégico
•El

Clienting es una nueva manera de enfocar las relaciones con los clientes, en donde el Marketing procura segmentar el mercado de una mejor forma con variables que antes no eran tomadas en cuenta, para conseguir una meta clara: personalizar y agregarle valor a los productos y servicios para lograr...