Relaciones humanas

Relaciones humanas en las organizaciones

Así pues, la virtud y el dinero tienen sentido sólo en las relaciones humanas. Por eso me parece que en una empresa no se debe considerar al llamadoDirector de Recursos Humanos como una figura lateral o secundaria en la organización. Más bien, tiene unas tareas absolutamente fundamentales y hoy día bien difíciles, ya que -de una parte- tiene queganarse a los empleados para la empresa, aunque -de otra-, frecuentemente ha de cubrir las espaldas de los directivos frente a ellos. Esta situación tendría que ir cambiando poco a poco.

Y ¿cómo se puedelograr? ¿Por medio de métodos demagógicos, insinuando que a partir de ahora todos van a ser buenos y benéficos, y que ya no va a haber problemas? Por supuesto que no, los problemas siempre van aestar ahí. Pero pueden rebajarse y dulcificarse. Por ejemplo, si el presidente de la compañía decide asumir con su cargo los Recursos Humanos, aunque tenga un equipo que los gestione. Esto tendría un granvalor simbólico.

Serviría para demostrar que lo más importante para la empresa son las personas, lo cual la haría moral y económicamente rica, pues cuando la persona no es lo primero, la economíaacaba por fracasar. A medio y largo plazo no hay excepción a esta realidad. Por tanto, esto es lo que se debe cuidar con esmero por encima de todo lo demás. Y la atención debe ir referida a todas laspersonas de la empresa, por consiguiente, también a los proveedores, distribuidores y clientes. Me impresionó la filosofía empresarial de François Michelin, patrón de la multinacional de neumáticos,quien cada vez que le preguntaban sobre la manera de gobernar como presidente de su empresa modélica, respondía tajantemente: "¿Yo presidente?, no, de ningún modo; mi empresa siempre la ha presidido elcliente":

Es obvio que si una empresa no se da cuenta de que el cliente y las relaciones humanas con él son fundamentales para la propia vida, la compañía no va a tener un futuro prometedor....