Resumenes

Capítulo 1 
1. Los sistemas de información en las organizaciones capturan y administran datos para producir información útil que respalda a 
una organización y a sus empleados, clientes, proveedores y asociados.  
2. Los sistemas de información pueden ser clasificados de acuerdo con las funciones que atienden, lo que incluye: a) Sistemas de proceso de transacción que procesan las transacciones de negocios como pedidos, tarjetas de tiempo (para registrar la 
entrada), pagos y reservaciones. b) Sistemas de información administrativa que utilizan datos de transacciones para producir 
información requerida por administradores para dirigir el negocio. c) Sistemas de soporte de decisiones que ayudan a diversos tomadores de decisiones a identificar y elegir entre opciones o decisiones. d) Sistemas de información ejecutiva hechos a la 
medida para las necesidades de información únicas de ejecutivos que planean el negocio y evalúan el desempeño contra esos 
planes. e) Sistemas expertos que capturan y reproducen el conocimiento de un solucionador de problemas o un tomador de decisiones experto y luego simulan el “pensamiento” de ese experto. f) Sistemas de comunicación y colaboración que resaltan 
la comunicación y colaboración entre las personas, tanto internas como externas a la organización. g) Sistemas de 
automatización de oficina que ayudan a los empleados a crear y compartir documentos que respaldan las actividades de oficina 
diarias.  
3. Los sistemas de información pueden ser vistos desde distintas perspectivas, incluida la perspectiva de los “jugadores”, de los “impulsores de negocios” que influyen en el sistema de información, los “impulsores de tecnología” utilizados por el sistema de 
información y el “proceso” utilizado para desarrollar el sistema de información.  
4. Los trabajadores de la información son los involucrados en los sistemas de información. Incluyen a esas personas cuyos puestos abarcan la creación, el acopio, el proceso, la distribución y el uso de la información. Éstos son: a) Propietarios del 
sistema, patrocinadores y principales defensores de los sistemas de información. b) Usuarios del sistema, la gente que utiliza o 
que es impactada por el sistema de información en una base regular. Geográficamente, los usuarios del sistema pueden ser internos o externos. c) Constructores del sistema, especialistas de tecnología que construyen el sistema de información basado 
en las especificaciones de diseño.d) Analistas de sistemas, que facilitan el desarrollo de los sistemas de información y las 
aplicaciones de cómputo. Ellos coordinan los esfuerzos de los propietarios, usuarios, diseñadores y constructores. Con frecuencia, pueden jugar uno de esos papeles también. Los analistas de sistemas realizan el análisis y diseño de sistemas.  
5. Además de tener habilidades de análisis y diseño de sistemas formales, un analista de sistemas debe desarrollar o poseer 
las siguientes habilidades, conocimiento y rasgos: a) Conocimiento del trabajo de las tecnologías de la información. b) 
Experiencia en programación de computadoras. c) Conocimiento general de procesos y terminología de negocios. d) Habilidades generales de solución de problemas. e) Habilidades buenas de comunicación interpersonal. f) Habilidades buenas 
de relaciones interpersonales. g) Flexibilidad y adaptabilidad. h) Carácter y ética.  
6. Cualquier papel de involucrado puede ser desempe­ ñado por un trabajador interno o externo llamado proveedor de servicio externo (ESP). La mayoría de los ESP son analistas, diseñadores o constructores de sistemas que son contratados por su 
experiencia en un proyecto específico.  
7. La mayoría de los proyectos de sistemas de información incluyen el trabajo en equipo. Generalmente uno o más de los 
involucrados (miembros del equipo) toman el papel de administrador de proyecto para asegurarse de que el sistema se ...