Reunion altamente efectiva

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO




ADMINISTRACION DEL TIEMPO


PROFESOR: JORGE XXXX


ABRIL DEL 2011

INTRODUCCION
Éste documento va enfocado al departamento de ventas de un hotel. El departamento se dedica principalmente a las ventas y publicidad, se hace contacto con los clientes y se les presenta la empresa para ofrecerle los servicios.

OBJETIVO
Fomentar lapuntualidad y el buen trato al cliente, organizando reuniones de capacitación del personal; para que los clientes se sientan cómodos y las ventas aumenten, obteniendo clientes leales y clientes nuevos.

CUALIDADES DEL VENDEDOR
Seguridad
Facilidad de palabra
Inteligencia emocional
Presentación
Carisma
Persuasión
Inteligencia
Liderazgo
Trato al cliente





ITINERARIO DE ACTIVIDADESTEMA 1: Calidad del servicio
FECHA: 1 de agosto de 2011
DURACIÓN: 3 horas
MATERIALES: Hojas blancas, lapiceros, proyector, laptops, internet.
RESUMEN: La calidad del servicio es el fundamento del marketing de resultados. Un servicio de alta calidad da la credibilidad a la fuerza de ventas y a la publicidad. Los hoteles que no prestan un buen servicio no pueden tener éxito.
OBJETIVO:Conocer la importancia de ofrecer un servicio de calidad, comparando en un mapa del tesoro el servicio que se da y el servicio que le gustaría dar al Hotel; para lograr mejorar constantemente y motivar a los empleados a dar un servicio de la más alta calidad.


TEMA 2: Servicio al cliente y calidad. Póngase en los zapatos del cliente.
FECHA: 8 de agosto de 2011
DURACIÓN: 2 horas
MATERIALES:proyector, laptop, hojas blancas, lapiceros y hoja de actividad.
RESUMEN: Una de las mayores y más comunes preocupaciones de los pequeños y medianos hoteles es el servicio al cliente. Es de suma importancia entender las necesidades de éste para poder darle lo que necesita y obtener su lealtad.
OBJETIVO: Conocer las necesidades del cliente mediante una dinámica grupal, donde por parejas se les daráuna situación y ambos la tienen que actuar, intercambiando una vez los roles; para que comprendan la situación en que su compañero se encuentra y de la misma manera lo puedan hacer al atender un cliente.

ITINERARIO DE ACTIVIDADES

TEMA 3: Cultura en el servicio al cliente.
FECHA: 15 de agosto de 2011
DURACIÓN: 2 horas
MATERIALES: Proyector, laptop, hojas blancas, lapiceros.
RESUMEN: Lacultura es sin dudas uno de los aspectos que todos los administradores buscan consolidar en sus organizaciones, es lo que le da la esencia y personalidad al hotel. Pero, ¿Cómo logramos consolidar una cultura de servicio en nuestra empresa?
OBJETIVO: Definir el perfil de los empleados, estudiar su forma de actuar, de tomar decisiones y de solucionar problemas, motivándolos para que siempre logrendar un servicio de calidad y tengan siempre una sonrisa en los labios.


TEMA 4: Cómo promover la lealtad del cliente
FECHA: 22 de agosto de 2011
DURACIÓN: 2 horas
MATERIALES: Proyector, laptop, hojas blancas, lapiceros.
RESUMEN: La relación con el cliente raramente da sus frutos a corto plazo. Es necesario invertir en el cliente y cuidarlo. El problema suele residir en que la mayoría de lasempresas ocupan su tiempo vendiéndole al cliente, en lugar de dialogar con él para saber qué es lo que él considera verdaderamente importante.
OBJETIVO: Fomentar la comunicación con el cliente, desde el momento que llega a nuestro Hotel hasta que se va, esto para hacerlo sentir como parte importante del Hotel y que su estancia sea placentera, para que la próxima vez que planee un viaje aldestino, elija nuestro Hotel como opción número 1.


ITINERARIO DE ACTIVIDADES

TEMA 5: 3 consejos para manejar clientes difíciles.
FECHA: 29 de agosto de 2011
DURACIÓN: 3 horas
MATERIALES: Proyector, laptop, hojas blancas, lapiceros, haber leído anteriormente el libro de inteligencia emocional.
RESUMEN: La mejor forma de atender clientes difíciles es el control personal. Si el trabajador cae...