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 PLANEAMIENTO y GESTIÓN ESTRATÉGICA – Método MACTOR
Prof. José Quinteros MBA
LOS HOSPITALES DE LA SOLIDARIDAD
( Laboratorio 5 )
Perú ocupa el tercer lugar en mortalidad infantil en América Latina (29 fallecimientos por cada 1.000 nacimientos), sólo después de Haití (60) y Bolivia (45). A nivel mundial, el ranking lo lidera Angola, con 180. Un 63% de la población peruana recibe atenciónmédica de las instituciones públicas y 7% de los seguros privados. El 30% no recibe nada. En este escenario apareció el Hospital de la Solidaridad.
Re-imaginar el valor de un hospital empieza con reconocer que los atributos de valor varían según el segmento objetivo e incluso según las zonas geográficas. Por ello, podemos ‘jugar’ con los diversos atributos que componen la oferta de valor en tresdirecciones: eliminarlos, alterarlos e inventar otros nuevos.
El sistema de servicio de salud para la población de Lima tenía como característica que había que pasar por un montón de procesos burocráticos, como procedimientos técnicos, conseguir un terreno, propuestas de construcción, levantar el edificio. etc. Mucha inversión en un tiempo estimado de 4 años para poder habilitar un centroasistencial de salud y atender con la diligencia y calidad que se requería. Los Hospitales de la Solidaridad eliminaron esta característica. Los Hospitales de la Solidaridad lo modificaron. No invirtió, sino que orquestó todo su equipamiento. Los médicos invirtieron y se hicieron cargo de él.
Un hospital convencional ofrece sus servicios en una ubicación fija. Los Hospitales de la Solidaridad inventaronalgo nuevo, el diseño modular móvil: el Hospital de la Solidaridad es un conjunto de módulos ensamblados, y fáciles de moverse, con el propósito de “ir donde la demanda lo requiera”.
Un hospital convencional pre-asigna al médico, el día y la hora de atención. El Hospital de la Solidaridad también lo alteró. El paciente decide con quién atenderse, qué día, a qué hora y a un precio justo. Paradarnos una idea, una operación láser a los ojos cuesta en promedio unos US$ 100, lo que en un centro privado puede costar $1.500, según la complejidad del caso. Una resonancia magnética cuesta hasta seis veces menos que en otros centros de salud. Los precios no son subvencionados por los Hospitales de la Solidaridad, ya que esto produciría el deterioro del servicio.
En otras palabras, el Hospitalde la Solidaridad no es “un hospital para pobres”, Es otra cosa: una red orquestada de médicos inversionistas, buses y contenedores en desuso y la municipalidad de una ciudad para ofrecer exactamente lo que su audiencia necesita, y de una manera que ella lo perciba y lo valore.
Al cabo de 4 meses, los 23 buses estaban equipados con un sistema de agua, luz, desagüe, aire acondicionado y elequipamiento médico apropiado. Ése fue el primer Hospital de la Solidaridad. Pero, ¿cómo funciona?
La Municipalidad de Lima hace un estudio en función a las necesidades de la población, después elige un lugar para la implementación del hospital e invita a médicos inversionistas a equipar. El 80% del equipamiento de cada hospital es aportado por los médicos y los servicios son los mismos en 80% de loscasos (juntar y usar). El otro 20% de los servicios que se brindan responden a un estudio de epidemiología que realiza la Municipalidad de Lima para recopilar información. Este patrón común hace muy fácil y rápida la implementación de un nuevo centro. Sólo se necesitan ¡cuatro meses! Vale la pena resaltar esto, ya que cuando el Estado decide levantar un nuevo hospital dentro del sistema público desalud del Perú, puede demorar entre cuatro y seis años desde que se escoge el lugar hasta que se contrata al personal médico.
Los procesos críticos que no se delegan y realizados solo por la Municipalidad son: el control, la administración y la seguridad de cada hospital. Esto es intransferible, ya que de ello depende mucho el funcionamiento y el éxito de este modelo. El HS se queda con...